گوتم بدھ نگر میں انتظامیہ نے آئی جی آر ایس پورٹل کے ذریعے درج شکایات کے نپٹارے پر توجہ مرکوز کی ہے، جو تاخیر اور ناکافی شکایات کے ازالے کے لیے سخت رویہ کا اشارہ ہے۔ کلکٹوریٹ آڈیٹوریم میں منعقدہ ایک جائزہ میٹنگ کے دوران، ایڈیشنل ڈسٹرکٹ مجسٹریٹ (فنانس اینڈ ریونیو) اتل کمار نے شکایات کے نپٹارے کی حیثیت، لंबیت کیسز، اور متعدد محکموں میں شکایت کرنے والوں سے موصول ہونے والی رائے کا تفصیلی جائزہ لیا۔
میٹنگ میں محکموں کو ناخوشگوار رائے ملنے اور ڈیفالٹر زمرے میں آنے والے کیسز پر بڑھتی ہوئی تشویش کو اجاگر کیا گیا۔ ذمہ داری کے لیے یقینی بنانے اور ضلع بھر میں شکایات کے ازالے کے میکانزم کی کیفیت بہتر بنانے کے لیے سخت ہدایات جاری کی گئیں۔
لاپرواہی کے خلاف سخت کارروائی کا حکم
جائزے کے دوران، شکایت کرنے والوں کی جانب سے منفی یا ناخوشگوار رائے موصول ہونے والے محکموں پر سخت ناراضگی کا اظہار کیا گیا۔ آئی جی آر ایس کے انچارج افسر کو ان官وں سے وضاحت طلب کرنے اور ان کے خلاف警告ی نوٹس جاری کرنے کی ہدایت کی گئی جو ناکافی کارکردگی کے ذمہ دار ہیں۔
انتظامیہ نے زور دیا کہ شکایات کے ازالے کو صرف ایک طریقہ کار کی رسمییت نہیں بننا چاہیے۔ بلکہ محکموں کو شہریوں کو مؤثر اور تسلی بخش حل فراہم کرنے پر توجہ دینی چاہیے۔ افسران کو ہدایت کی گئی کہ وہ فون کالز کے ذریعے شکایت کرنے والوں سے براہ راست رابطہ کریں تاکہ ان کی تشویشات کو بہتر سمجھ سکیں اور مقررہ وقت کے اندر اندر مناسب حل یقینی بنائیں۔
انتظامیہ کے مطابق، شکایت کرنے والوں کے ساتھ براہ راست بات چیت شفافیت کو بہت زیادہ بہتر کر سکتی ہے، غلط فہمیاں کم کر سکتی ہے، اور محکموں کو مسائل کو زیادہ موثر طریقے سے حل کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔
آئی جی آر ایس کی کارکردگی سے ضلع کی درجہ بندی براہ راست متاثر ہوتی ہے
افسران کو میٹنگ کے دوران یاد دلایا گیا کہ آئی جی آر ایس کی کارکردگی کی نگرانی ریاستی حکومت کی سطح پر کی جاتی ہے، اور ضلع کی درجہ بندی شکایات کے نپٹارے کی کارکردگی اور معیار کی بنیاد پر طے کی جاتی ہے۔ تاخیر، لاپرواہی، یا بار بار ناخوشگوار رائے ضلع کی انتظامی تصویر اور درجہ بندی کو منفی طور پر متاثر کر سکتی ہے۔
سپشٹ ہدایات جاری کی گئیں کہ کسی بھی سطح پر لاپرواہی کو برداشت نہیں کیا جائے گا۔ محکموں سے کہا گیا کہ وہ لंबیت کیسز کی نگرانی کرنا یقینی بنائیں اور یہ یقینی بنائیں کہ شکایات کو غیر ضروری تاخیر کے بغیر حل کیا جائے۔
انتظامیہ نے ہدایت کی کہ تمام محکموں کو اپنے اپنے دفاتر میں آئی جی آر ایس پورٹل کی روزانہ نگرانی کرنی چاہیے۔ اندرونی جائزے کی توقع ہے کہ شکایات کے نپٹارے کی رفتار تیز ہوگی اور شہریوں کی اطمینان بڑھے گی۔
معیار کے حل اور شہری اطمینان پر توجہ
میٹنگ کے دوران بحث کی گئی ایک اہم بات یہ تھی کہ محض کاغذ پر شکایات کو حل کرنے کے بجائے حقیقی حل یقینی بنانے کی ضرورت ہے۔ افسران نے نوٹ کیا کہ کئی کیسز میں شکایات کو حل شدہ کے طور پر نشان زد کیا جاتا ہے، لیکن شکایت کرنے والے نتیجے سے ناخوش ہیں، جس سے ناکافی رائے ہوتی ہے اور محکمانہ کارکردگی متاثر ہوتی ہے۔
انتظامیہ نے زور دیا کہ شکایات کا ازالہ سنجیدگی اور حساسیت کے ساتھ کیا جانا چاہیے۔ عوامی شکایات کا تیز اور مؤثر حل ایک اعلی انتظامی ترجیح ہے، اور محکموں کو لंबیت کیسز کو ترجیحی بنیادوں پر حل کرنے کی ہدایت کی گئی ہے۔
افسران کو یاد دلایا گیا کہ حکومت میں شہریوں کا اعتماد اس بات پر منحصر ہے کہ عوامی شکایات کا کس طرح مؤثر طریقے سے حل کیا جاتا ہے۔ محکموں کے درمیان بہتر تعاون اور شکایت کرنے والوں کے ساتھ پیش گوئی کرنے والی رابطہ کاری کو کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے اہم اقدامات کے طور پر شناخت کیا گیا۔
کئی محکموں کے افسران نے میٹنگ میں شرکت کی
جائزہ میٹنگ میں ڈپٹی کلکٹر ابھے کمار، چیف پنچایت افسر پریانکا چتورویڈی، ڈسٹرکٹ سوشل ویلفیئر آفیسر ستیش کمار، اسسٹنٹ لیبر کمشنر سویاش پانڈے، اے سی ایم او سنجیو ساراسوت، بلاک ڈویلپمنٹ آفیسر نہا کے ساتھ ساتھ ترقیاتی اتھورٹیز اور دیگر متعلقہ محکموں کے افسران نے شرکت کی۔
اس جائزہ میٹنگ کے ذریعے، گوتم بدھ نگر انتظامیہ نے واضح پیغام بھیج دیا ہے کہ آئی جی آر ایس پورٹل کے ذریعے عوامی شکایات کے ازالے میں لاپرواہی سخت جائزے اور ذمہ داری کا باعث بنے گی۔ محکموں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ ریاستی حکومت کے ذریعے طے کی گئی ترجیحات کے مطابق وقت پر، شفاف، اور تسلی بخش شکایات کے ازالے کو یقینی بنائیں گے۔
