ఐఐటీ కాన్పూర్ సహకారంతో ఏఐ ఆధారిత సమగ్ర ఫిర్యాదు పరిష్కార వ్యవస్థ ప్రారంభించనున్న ఢిల్లీ ప్రభుత్వం

న్యూఢిల్లీ, డిసెంబర్ 29, 2025:
పారదర్శకమైన మరియు పౌర కేంద్రిత పాలనను మరింత బలోపేతం చేయడంలో భాగంగా, ఢిల్లీ ప్రభుత్వం ముఖ్యమంత్రి రేఖా గుప్తా నాయకత్వంలో భారతీయ సాంకేతిక సంస్థ (IIT) కాన్పూర్ సహకారంతో ఏఐ ఆధారిత ఇంటెలిజెంట్ గ్రీవెన్స్ మానిటరింగ్ సిస్టమ్ (IGMS) ను ప్రారంభించనుంది.

ఈ కొత్త వ్యవస్థ ద్వారా ప్రస్తుత ఫిర్యాదు పరిష్కార విధానాన్ని పూర్తిగా ఆధునీకరించి, వివిధ ఫిర్యాదు వేదికలను ఒకే డిజిటల్ ప్లాట్‌ఫామ్‌లో ఏకీకృతం చేయనున్నారు. దీని వల్ల ఫిర్యాదుల పరిష్కారం వేగవంతం అవ్వడమే కాకుండా, బాధ్యత మరియు పారదర్శకత మరింత మెరుగుపడుతుంది.

ప్రస్తుతం ఢిల్లీ ప్రజలు PGMS, LG లిసనింగ్ పోస్ట్, CPGRAMS వంటి వేర్వేరు పోర్టల్స్ ద్వారా ఫిర్యాదులు నమోదు చేస్తున్నారు. అయితే ఏకీకృత వ్యవస్థ లేకపోవడంతో ఫిర్యాదుల పునరావృతం, ఆలస్యం మరియు సమన్వయ లోపాలు ఎదురవుతున్నాయి. కొత్తగా తీసుకువచ్చే ఇంటెలిజెంట్ గ్రీవెన్స్ మానిటరింగ్ సిస్టమ్ ఈ సమస్యలను పూర్తిగా పరిష్కరించనుంది.

IIT కాన్పూర్ అభివృద్ధి చేస్తున్న ఈ ఏఐ ఆధారిత వ్యవస్థలో మెషిన్ లెర్నింగ్, సెమాంటిక్ అనాలిసిస్, డేటా ఇంటెలిజెన్స్ వంటి ఆధునిక సాంకేతికతలు ఉపయోగించబడతాయి. ఈ వ్యవస్థ ద్వారా అధికారులు ఒకే డ్యాష్‌బోర్డ్‌లో అన్ని ఫిర్యాదులను చూడగలుగుతారు, వాటి స్థితిని రియల్ టైమ్‌లో పర్యవేక్షించగలుగుతారు మరియు వేగంగా పరిష్కారం అందించగలుగుతారు.

ఈ వ్యవస్థలో ముఖ్యమైన ఫీచర్లు ఇవీ:

• ఫిర్యాదులను ఆటోమేటిక్‌గా సంబంధిత విభాగాలకు కేటాయింపు

• తరచూ ఎదురయ్యే సమస్యలపై రూట్‌కాజ్ అనాలిసిస్

• విభాగాల పనితీరు మూల్యాంకనం

• నకిలీ లేదా పునరావృత ఫిర్యాదులను తొలగించేందుకు స్పామ్ ఫిల్టర్

• OCR సాంకేతికత ద్వారా చేతివ్రాత లేదా స్కాన్ చేసిన పత్రాల డిజిటలైజేషన్

ఈ ప్రాజెక్టులో భాగంగా IIT కాన్పూర్ సిస్టమ్ ఇంటిగ్రేషన్, సైబర్ సెక్యూరిటీ ఆడిట్, వల్నరబిలిటీ అసెస్‌మెంట్, పెనెట్రేషన్ టెస్టింగ్ మరియు దీర్ఘకాలిక సాంకేతిక నిర్వహణ బాధ్యతలను నిర్వర్తిస్తుంది. భవిష్యత్తులో ఫిర్యాదుల సంఖ్య పెరిగినా వ్యవస్థ సమర్థవంతంగా పనిచేసేలా రూపకల్పన చేశారు.

ఈ సందర్భంగా ఐటీ మంత్రి పంకజ్ కుమార్ సింగ్ మాట్లాడుతూ, ఆధునిక సాంకేతికతను వినియోగించి పాలనను మరింత సమర్థవంతంగా మార్చేందుకు ఢిల్లీ ప్రభుత్వం కట్టుబడి ఉందని తెలిపారు. ఏఐ ఆధారిత ఈ ఫిర్యాదు వ్యవస్థ ద్వారా పౌరులు మరియు ప్రభుత్వ అధికారులకు మెరుగైన పారదర్శకత, వేగవంతమైన నిర్ణయాలు సాధ్యమవుతాయని ఆయన అన్నారు.

ఇది కేవలం ఒక సాంకేతిక అప్‌గ్రేడ్ మాత్రమే కాకుండా, ప్రభుత్వం మరియు ప్రజల మధ్య నమ్మకాన్ని పెంపొందించే కీలకమైన అడుగు అని ఆయన పేర్కొన్నారు. ప్రతి ఫిర్యాదును గమనించి, విశ్లేషించి, సకాలంలో పరిష్కరించడం ద్వారా ప్రజాసేవల నాణ్యతను పెంచడం ప్రభుత్వ లక్ష్యమని తెలిపారు.

ఈ ఏఐ ఆధారిత వ్యవస్థ ఢిల్లీ డిజిటల్ గవర్నెన్స్ ప్రయాణంలో ఒక కీలక మైలురాయిగా నిలవనుంది. సమగ్ర, పారదర్శక మరియు సమర్థవంతమైన పాలన దిశగా ప్రభుత్వం తీసుకుంటున్న మరో కీలక ముందడుగుగా ఇది నిలుస్తుంది.