آئی آئی ٹی کانپور کے اشتراک سے اے آئی پر مبنی متحدہ شکایت نظام متعارف کرانے جا رہی ہے دہلی حکومت

نئی دہلی، 29 دسمبر 2025:
شفاف اور شہریوں پر مرکوز طرزِ حکمرانی کو مزید مضبوط بنانے کی سمت ایک اہم قدم اٹھاتے ہوئے، دہلی حکومت وزیر اعلیٰ ریکھا گپتا کی قیادت میں بھارتی ٹیکنالوجی ادارے آئی آئی ٹی کانپور کے تعاون سے اے آئی پر مبنی انٹیلیجنٹ گریونس مانیٹرنگ سسٹم (IGMS) شروع کرنے جا رہی ہے۔

اس اقدام کا مقصد موجودہ شکایت ازالہ نظام کو جدید بنانا اور مختلف شکایتی پلیٹ فارمز کو ایک مربوط، جدید اور ڈیجیٹل نظام میں یکجا کرنا ہے۔ اس نئے نظام کے ذریعے شکایات کے ازالے میں تیزی آئے گی، شفافیت بڑھے گی اور جوابدہی کو مزید مؤثر بنایا جا سکے گا۔

فی الوقت دہلی کے شہری اپنی شکایات PGMS، LG Listening Post، CPGRAMS اور مختلف سرکاری محکموں کے پورٹلز کے ذریعے درج کراتے ہیں۔ تاہم کسی یکساں نظام کی عدم موجودگی کے باعث شکایات میں تاخیر، دہراؤ اور مناسب ہم آہنگی کی کمی دیکھنے میں آتی ہے۔ نیا انٹیلیجنٹ گریونس مانیٹرنگ سسٹم ان تمام مسائل کا حل فراہم کرے گا اور تمام شکایات کو ایک مرکزی ڈیش بورڈ پر یکجا کرے گا۔

آئی آئی ٹی کانپور کی جانب سے تیار کردہ یہ اے آئی نظام مشین لرننگ، سیمینٹک اینالیسس اور ڈیٹا انٹیلیجنس جیسی جدید ٹیکنالوجیز پر مبنی ہوگا۔ اس کے ذریعے افسران ایک ہی پلیٹ فارم پر تمام شکایات دیکھ سکیں گے، ان کی پیش رفت پر نظر رکھ سکیں گے اور بروقت کارروائی کو یقینی بنا سکیں گے۔

اس نظام کی نمایاں خصوصیات میں شامل ہیں:

• شکایات کی خودکار طور پر متعلقہ محکموں کو تقسیم

• بار بار سامنے آنے والے مسائل کی جڑ تک پہنچنے کے لیے روٹ کاز اینالیسس

• محکموں کی کارکردگی کا جائزہ

• غیر ضروری یا جعلی شکایات کی نشاندہی کے لیے اسپام فلٹر

• OCR ٹیکنالوجی کے ذریعے ہاتھ سے لکھی یا اسکین شدہ دستاویزات کی ڈیجیٹلائزیشن

اس منصوبے کے تحت آئی آئی ٹی کانپور نظام کی تیاری، سائبر سیکیورٹی آڈٹ، سیکیورٹی خامیوں کی جانچ، پینیٹریشن ٹیسٹنگ اور طویل مدتی تکنیکی دیکھ بھال کی ذمہ داری سنبھالے گا۔ یہ نظام اس طرح ڈیزائن کیا گیا ہے کہ مستقبل میں شکایات کی تعداد میں اضافے کے باوجود مؤثر انداز میں کام کرتا رہے۔

اس موقع پر آئی ٹی وزیر پنکج کمار سنگھ نے کہا کہ دہلی حکومت جدید ٹیکنالوجی کے ذریعے انتظامی نظام کو مزید مضبوط اور شفاف بنانے کے لیے پُرعزم ہے۔ انہوں نے کہا کہ یہ اے آئی پر مبنی شکایت نظام شہریوں اور حکومت دونوں کو بااختیار بنائے گا اور فیصلوں کے عمل کو تیز کرے گا۔

انہوں نے مزید کہا کہ یہ اقدام صرف ایک تکنیکی اپ گریڈ نہیں بلکہ حکومت اور عوام کے درمیان اعتماد کو مضبوط کرنے کی جانب ایک اہم قدم ہے۔ ہر شکایت کا بروقت تجزیہ اور مؤثر حل عوامی خدمات کے معیار کو نمایاں طور پر بہتر بنائے گا۔

یہ اے آئی پر مبنی نظام دہلی کی ڈیجیٹل گورننس کے سفر میں ایک اہم سنگِ میل ثابت ہوگا اور شفاف، مؤثر اور عوام دوست انتظامیہ کے قیام کے لیے حکومت کے عزم کی عکاسی کرتا ہے