La administración en Gautam Buddh Nagar ha intensificado su enfoque en la disposición de quejas registradas a través del portal IGRS, lo que indica un enfoque más estricto hacia los retrasos y la resolución insatisfactoria de quejas. Durante una reunión de revisión celebrada en el auditorio del Collectorate, el Magistrado Distrital Adjunto (Finanzas y Recaudación) Atul Kumar realizó una evaluación detallada del estado de disposición de quejas, casos pendientes y comentarios recibidos de los quejosos en varios departamentos.
La reunión destacó la creciente preocupación por los departamentos que reciben comentarios insatisfactorios y casos que caen en la categoría de incumplidores. Se emitieron instrucciones estrictas para garantizar la responsabilidad y mejorar la calidad de los mecanismos de resolución de quejas en todo el distrito.
Acción estricta ordenada contra la negligencia
Durante la revisión, se expresó un fuerte descontento hacia los departamentos que recibieron comentarios negativos o insatisfactorios de los quejosos. Se emitieron instrucciones al oficial a cargo de IGRS para iniciar notificaciones de advertencia y solicitar explicaciones a los funcionarios responsables del mal desempeño.
La administración enfatizó que la resolución de quejas no debe ser solo una formalidad procesal. En cambio, los departamentos deben centrarse en proporcionar soluciones efectivas y satisfactorias a los ciudadanos. A los funcionarios se les instruyó que se comuniquen personalmente con los quejosos a través de llamadas telefónicas para entender mejor sus preocupaciones y garantizar una resolución adecuada dentro del plazo establecido.
Según la administración, la interacción directa con los quejosos puede mejorar significativamente la transparencia, reducir malentendidos y ayudar a los departamentos a resolver problemas de manera más eficiente.
El rendimiento de IGRS impacta directamente en el ranking del distrito
A los funcionarios se les recordó durante la reunión que el rendimiento de IGRS se monitorea a nivel de gobierno estatal, y los rankings de los distritos se determinan en función de la eficiencia y la calidad de la disposición de quejas. Los retrasos, la negligencia o los comentarios insatisfactorios repetidos pueden afectar negativamente la imagen administrativa y el ranking del distrito.
Se emitieron instrucciones claras que establecían que la negligencia en cualquier nivel no sería tolerada. A los departamentos se les pidió que monitorearan regularmente las quejas pendientes y garantizaran que las quejas se abordaran sin retrasos innecesarios.
La administración también instruyó a todos los departamentos a realizar un monitoreo diario del portal IGRS dentro de sus respectivas oficinas. Se espera que las revisiones internas regulares aceleren la disposición de quejas y mejoren la satisfacción de los ciudadanos.
Enfoque en la resolución de calidad y la satisfacción del ciudadano
Un punto importante discutido durante la reunión fue la necesidad de garantizar una resolución genuina en lugar de simplemente cerrar quejas en papel. Los funcionarios señalaron que en varios casos las quejas se marcan como resueltas, pero los quejosos siguen insatisfechos con el resultado, lo que lleva a una mala retroalimentación y afecta el desempeño del departamento.
La administración enfatizó que el manejo de quejas debe llevarse a cabo con seriedad y sensibilidad. La resolución rápida y efectiva de las quejas públicas es una prioridad administrativa principal, y se ha instruido a los departamentos que aborden los casos pendientes con prioridad.
A los funcionarios se les recordó que la confianza de los ciudadanos en la gobernanza depende en gran medida de cómo se abordan las quejas públicas de manera eficiente. La mejor coordinación entre departamentos y la comunicación proactiva con los quejosos se identificaron como medidas clave para mejorar el rendimiento en la plataforma IGRS.
Funcionarios de múltiples departamentos asistieron a la reunión
La reunión de revisión contó con la participación de funcionarios de varios departamentos, incluyendo al Subcolector Abhay Kumar, la Oficial de Panchayat Priyanka Chaturvedi, el Oficial de Bienestar Social del Distrito Satish Kumar, el Comisionado Adjunto de Trabajo Suyash Pandey, el ACMO Sanjeev Saraswat, la Oficial de Desarrollo de Bloque Neha, junto con funcionarios de autoridades de desarrollo y otros departamentos concernidos.
A través de esta reunión de revisión, la administración de Gautam Buddh Nagar ha enviado un mensaje claro de que la negligencia en el manejo de quejas públicas a través del portal IGRS invitará a una estricta supervisión y responsabilidad. Ahora se espera que los departamentos garanticen una resolución de quejas oportuna, transparente y satisfactoria, en línea con las prioridades establecidas por el gobierno estatal.
