ノイダ：スマートメーター問題で苦情殺到、電力公社が改善を約束
ノイダ市で、プリペイド式スマートメーターシステムに関する消費者からの苦情に対応するため、ウッタルプラデーシュ電力公社（UPPCL）のサンジャイ・ジャイン主任技師のオフィスで検討会議が開催されました。会議には、ウメシュ・ヤダブ監督技師（商業）、ヴィヴェク・クマール監督技師（技術）、全執行技師、そして住民福祉協会（RWA）の代表者らが出席しました。
**RWA代表者が懸念を表明**
会議中、RWAの代表者らはスマートメーター設置後に住民が直面しているいくつかの問題を指摘しました。ヨゲンドラ・シャルマ氏は、多くの場合、支払いが済んでいるにもかかわらず電力供給が停止されており、消費者が多大な不便を被っていると述べました。
K.K.ジャイン事務局長は、システム導入後、毎日新たな問題が発生していると述べました。彼は、期日通りの支払い後も電力供給が遮断されており、消費者の間で苦痛が生じていると強調しました。
**即時救済を要求**
代表者らは、システムが完全に安定し信頼できるようになるまで、新たなスマートメーターの設置を中止するよう要求しました。また、技術的な問題が解決されるまで、いかなる状況下でも消費者への電力供給を中断すべきではないと主張しました。
苦情処理施設の利用可能性が限られていることについても懸念が表明されました。現在、セクター18の1つのオフィスのみが請求関連の苦情を処理しており、遠隔地のセクターの住民にとっては混雑と不便が生じています。RWAは、より迅速な解決を確実にするため、追加の苦情受付センターの開設を要求しました。
**技術的問題を特定**
サンジャイ・ジャイン主任技師は、会議で提起された問題を認め、新システム導入後のサーバー負荷増大が問題の原因であると説明しました。これにより技術的な不具合が発生し、消費者が期日通りに支払いを行うことができず、電力供給の停止につながったとのことです。
彼は、将来的にこのような問題を防止するため、システムに継続的な改善が加えられていると保証しました。
**方針と今後の行動**
主任技師は、スマートメーターの設置が州全体の政府方針の一部であり、すでにいくつかの地区で実施されていることを明らかにしました。しかし、サーバーとシステムが完全に安定するまで、新しいメーターの設置プロセスは再検討されると保証しました。
電力供給停止の問題については、
UPPCL、消費者救済と苦情解決強化へ新措置発表：スマートメーター移行円滑化も
影響を受ける消費者への一時的な救済措置を検討するため、常務取締役と協議が行われると述べました。
苦情解決の改善に向けた措置
請求およびサービス関連の苦情に対応するため、サンジェイ・ジェイン氏は、セクター18の既存施設とは別に、まもなく追加の事務所が設立されると発表しました。これにより、現在のシステムへの負担が軽減され、消費者への迅速な支援が提供されると期待されています。
過剰請求の苦情については、関係当局に正式な苦情を申し立てるよう消費者に助言しました。彼は、正確性を確保するため、チェックメーターを設置してそのようなケースを検証すると述べました。
デジタルプラットフォームの利用促進
主任技師はまた、消費者にUPPCL公式モバイルアプリケーションをダウンロードするよう促しました。このアプリは、請求書の閲覧、支払い、苦情の申し立てなどの機能を提供し、ユーザーが電力関連サービスをより簡単に管理できるようにします。
会議は、UPPCL当局者によるシステムアップグレード、インフラ改善、および苦情解決メカニズムの強化を通じて消費者の懸念に対処するという保証をもって締めくくられました。当局者とRWA代表者の双方は、スマートメーターシステムへのより円滑な移行を確実にするためのより良い連携の必要性について合意しました。
会議には、ヨゲンドラ・シャルマ氏、K.K.ジェイン氏、パワン・ヤダブ氏、ビジェイ・クマール・バーティ氏、アショク・クマール・ミシュラ氏、デベンドラ・シン・チャウハン氏、ヴィノド・シャルマ氏、オムヴィール・バンサル氏、コシンダー・ヤダブ氏、アニタ氏、サティアナラヤン・ゴヤル氏、ヴィレンドラ・シン・ナガルコティ氏、ラグヴェンドラ・ドゥベイ氏、その他代表者が出席しました。
