ગૌતમ બુદ્ધ નગર વહીવટે આઇજીઆરએસ પોર્ટલ દ્વારા નોંધાયેલી ફરિયાદોના નિવારણ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કર્યું છે, જે દેરી અને અસંતોષજનક ફરિયાદ નિવારણ પ્રત્યે વધુ કડક અભિગમને સૂચવે છે. કલેક્ટરેટ ઓડિટોરિયમમાં યોજાયેલી સમીક્ષા બેઠકમાં, વધારાના જિલ્લા વહીવટી અધિકારી (નાણાં અને મહેસૂલ) અતુલ કુમારે ફરિયાદ નિવારણની સ્થિતિ, પેંડિંગ કેસો અને વિવિધ વિભાગોમાંથી ફરિયાદકારોને મળેલી પ્રતિક્રિયાઓનું વિગતવાર મૂલ્યાંકન કર્યું.
બેઠકે વિભાગોને મળેલી અસંતોષજનક પ્રતિક્રિયા અને ડિફોલ્ટર કેટેગરીમાં આવતા કેસો પર વધતી ચિંતાને રોકાણ કર્યું. જવાબદારી અને જિલ્લાભરમાં ફરિયાદ નિવારણ મકાનિકીની ગુણવત્તા સુધારવા માટે કડક નિર્દેશો આપવામાં આવ્યા.
લાપરવાહી સામે કડક કાર્યવાહીનો આદેશ
સમીક્ષા દરમિયાન, ફરિયાદકારોની નકારાત્મક અથવા અસંતોષજનક પ્રતિક્રિયા મેળવનારા વિભાગો પર તીવ્ર અસંતોષ વ્યક્ત કરવામાં આવ્યો. આઇજીઆરએસના અધિકારીને ચેતવણી નોટિસ જારી કરવા અને ખરાબ કામગીરી માટે જવાબદાર અધિકારીઓને સમજૂતી માંગવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો.
વહીવટે એવું ભારપૂર્વક જણાવ્યું કે ફરિયાદ નિવારણ એ માત્ર એક કાર્યવાહી નહીં રહેવી જોઈએ. તેના બદલે, વિભાગોએ નાગરિકોને અસરકારક અને સંતોષજનક ઉકેલ પૂરો પાડવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. અધિકારીઓને ફોન કોલ્સ દ્વારા ફરિયાદકારો સાથે વ્યક્તિગત રીતે સંપર્ક કરવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો છે તેમની ચિંતાઓને સારી રીતે સમજવા અને નિશ્ચિત સમયગાળામાં યોગ્ય ઉકેલ કાઢવા માટે.
વહીવટે જણાવ્યું કે ફરિયાદકારો સાથેનો સીધો સંપર્ક પારદર્શિતા વધારી શકે છે, ભૂલભૂલ ઘટાડી શકે છે અને વિભાગોને મુદ્દાઓને વધુ કાર્યક્ષમ રીતે ઉકેલી કાઢવામાં મદદ કરી શકે છે.
આઇજીઆરએસનું કાર્ય જિલ્લા ક્રમાંકને સીધી અસર કરે છે
અધિકારીઓને બેઠકમાં યાદ અપાવવામાં આવ્યું કે આઇજીઆરએસનું કાર્ય રાજ્ય સરકારના સ્તરે નિયંત્રિત છે, અને જિલ્લાના ક્રમાંકો ફરિયાદ નિવારણની કાર્યક્ષમતા અને ગુણવત્તાના આધારે નક્કી કરવામાં આવે છે. દેરી, લાપરવાહી અથવા વારંવાર અસંતોષજનક પ્રતિક્રિયા જિલ્લાની વહીવટી છબી અને ક્રમાંકને નકારાત્મક રીતે અસર કરી શકે છે.
કોઈ પણ સ્તરે લાપરવાહી બરદાષ્ત ન કરવાના સ્પષ્ટ નિર્દેશો આપવામાં આવ્યા. વિભાગોએ પેંડિંગ ફરિયાદોનું નિયમિત નિરીક્ષણ કરવા અને અવાજવાજી વિના ફરિયાદોને ઉકેલી કાઢવાનો નિર્દેશ આપવામાં આવ્યો.
વહીવટે તમામ વિભાગોને તેમની અનુરૂપ કાર્યાલયોમાં આઇજીઆરએસ પોર્ટલનું દૈનિક નિરીક્ષણ કરવાનો નિર્દેશ આપ્યો. નિયમિત આંતરિક સમીક્ષાઓ ફરિયાદ નિવારણને વેગ આપવા અને નાગરિક સંતોષને સુધારવામાં મદદ કરવાની અપેક્ષા રાખવામાં આવી છે.
ગુણવત્તાયુક્ત ઉકેલ અને નાગરિક સંતોષ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું
બેઠકમાં ચર્ચાયેલા એક મુખ્ય મુદ્દા એ હતો કે કાગળ પર ફરિયાદોને બંધ કરવાને બદલે ખરેખર ઉકેલ કાઢવો જોઈએ. અધિકારીઓએ નોંધ્યું કે ઘણા કિસ્સાઓમાં, ફરિયાદોને ઉકેલી કાઢવામાં આવે છે, પરંતુ ફરિ
