L’administration de Gautam Buddh Nagar intensifie son focus sur le traitement des plaintes enregistrées via le portail IGRS, signalant une approche plus stricte envers les retards et les réponses insatisfaisantes aux doléances. Lors d’une réunion de revue tenue à l’auditorium du Collectorate, l’administrateur de district adjoint (Finances et Revenus) Atul Kumar a effectué une évaluation détaillée de l’état de traitement des plaintes, des cas en attente et des commentaires reçus des plaignants auprès de plusieurs départements.
La réunion a mis en évidence une préoccupation croissante quant aux départements qui reçoivent des commentaires insatisfaisants et aux cas qui tombent sous la catégorie des défaillants. Des instructions strictes ont été données pour assurer la responsabilité et améliorer la qualité des mécanismes de résolution des doléances dans tout le district.
Action stricte ordonnée contre la négligence
Lors de la revue, un mécontentement fort a été exprimé à l’égard des départements qui ont reçu des commentaires négatifs ou insatisfaisants des plaignants. Des instructions ont été données à l’officier responsable de l’IGRS pour lancer des avis de mise en garde et demander des explications aux fonctionnaires responsables de la mauvaise performance.
L’administration a souligné que la résolution des doléances ne devrait pas rester une formalité procédurale. Au lieu de cela, les départements doivent se concentrer sur la fourniture de solutions efficaces et satisfaisantes aux citoyens. Les fonctionnaires ont été invités à communiquer personnellement avec les plaignants par téléphone pour mieux comprendre leurs préoccupations et assurer une résolution appropriée dans les délais impartis.
Selon l’administration, l’interaction directe avec les plaignants peut considérablement améliorer la transparence, réduire les malentendus et aider les départements à résoudre les problèmes de manière plus efficace.
Les performances de l’IGRS ont un impact direct sur le classement du district
Les fonctionnaires ont été rappelés lors de la réunion que les performances de l’IGRS sont surveillées au niveau du gouvernement de l’État, et que les classements des districts sont déterminés en fonction de l’efficacité et de la qualité du traitement des plaintes. Les retards, la négligence ou les commentaires insatisfaisants répétés peuvent affecter négativement l’image administrative et le classement du district.
Des instructions claires ont été données, indiquant que la négligence à tout niveau ne serait pas tolérée. Les départements ont été invités à surveiller régulièrement les plaintes en attente et à s’assurer que les doléances sont traitées sans retards inutiles.
L’administration a également instruit tous les départements à effectuer une surveillance quotidienne du portail IGRS dans leurs bureaux respectifs. Des examens internes réguliers devraient accélérer le traitement des plaintes et améliorer la satisfaction des citoyens.
Focus sur la résolution de qualité et la satisfaction des citoyens
Un point majeur discuté lors de la réunion était la nécessité de garantir une résolution réelle plutôt que de simplement fermer les plaintes sur papier. Les fonctionnaires ont noté que dans plusieurs cas, les plaintes sont marquées comme résolues, mais les plaignants restent insatisfaits du résultat, ce qui conduit à des commentaires défavorables et affecte les performances départementales.
L’administration a souligné que la gestion des doléances doit être effectuée avec sérieux et sensibilité. La résolution rapide et efficace des plaintes du public reste une priorité administrative de premier plan, et les départements ont été invités à traiter les cas en attente en priorité.
Les fonctionnaires ont été rappelés que la confiance des citoyens dans la gouvernance dépend en grande partie de la manière dont les doléances publiques sont traitées. Une meilleure coordination entre les départements et une communication proactive avec les plaignants ont été identifiées comme des mesures clés pour améliorer les performances sur la plateforme IGRS.
Des fonctionnaires de plusieurs départements ont assisté à la réunion
La réunion de revue a vu la participation de fonctionnaires de plusieurs départements, notamment le sous-collecteur Abhay Kumar, le chef de l’office des panchayats Priyanka Chaturvedi, l’officier de bienfaisance sociale du district Satish Kumar, le commissaire adjoint du travail Suyash Pandey, l’ACMO Sanjeev Saraswat, l’officier de développement de bloc Neha, ainsi que des officiers des autorités de développement et d’autres départements concernés.
Grâce à cette réunion de revue, l’administration de Gautam Buddh Nagar a envoyé un message clair selon lequel la négligence dans la gestion des doléances publiques via le portail IGRS entraînera une surveillance et une responsabilité strictes. Les départements sont maintenant censés assurer une résolution des doléances en temps opportun, transparente et satisfaisante, conformément aux priorités fixées par le gouvernement de l’État.
