গৌতম বুদ্ধ নগর প্রশাসন আইজিআরএস পোর্টালের মাধ্যমে নিবন্ধিত অভিযোগের নিষ্পত্তির উপর তার ফোকাস বাড়িয়েছে, বিলম্ব এবং অসন্তোষজনক অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রতি আরও কঠোর পদ্ধতির ইঙ্গিত দিচ্ছে। কালেক্টরেট অডিটরিয়ামে অনুষ্ঠিত একটি পর্যালোচনা সভায়, অতিরিক্ত জেলা ম্যাজিস্ট্রেট (অর্থ ও রাজস্ব) অতুল কুমার অভিযোগ নিষ্পত্তির অবস্থা, বকেয়া মামলা এবং বিভিন্ন বিভাগের অভিযোগকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রতিক্রিয়ার একটি বিস্তারিত মূল্যায়ন করেছেন।
সভাটি বিভাগগুলির মধ্যে বর্ধিত উদ্বেগকে তুলে ধরেছে যেগুলি অসন্তুষ্ট প্রতিক্রিয়া পেয়েছে এবং ডিফল্টার বিভাগে পড়েছে। জবাবদিহিতা নিশ্চিত করতে এবং জেলার মধ্যে অভিযোগ নিষ্পত্তির মান উন্নত করার জন্য কঠোর নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
অবহেলার বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা নির্দেশিত
পর্যালোচনার সময়, অভিযোগকারীদের কাছ থেকে নেতিবাচক বা অসন্তুষ্ট প্রতিক্রিয়া পাওয়া বিভাগগুলির উপর শক্তিশালী অসন্তোষ প্রকাশ করা হয়েছিল। আইজিআরএস-এর দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তাকে সতর্কতা বার্তা জারি করতে এবং খারাপ কর্মক্ষমতার জন্য দায়ী কর্মকর্তাদের কাছ থেকে ব্যাখ্যা চাইতে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
প্রশাসন জোর দিয়েছে যে অভিযোগ নিষ্পত্তি একটি প্রক্রিয়াগত রূপান্তর হিসাবে থাকা উচিত নয়। বরং, বিভাগগুলিকে অবশ্যই নাগরিকদের কার্যকর এবং সন্তোষজনক সমাধান প্রদানের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করতে হবে। কর্মকর্তাদের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে তারা অভিযোগকারীদের সাথে ফোন কলের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করবেন তাদের উদ্বেগগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সঠিক সমাধান নিশ্চিত করতে।
প্রশাসন অনুসারে, অভিযোগকারীদের সাথে সরাসরি মিথস্ক্রিয়া স্বচ্ছতা উন্নত করতে পারে, ভুল বোঝাবুঝি কমাতে পারে এবং বিভাগগুলিকে সমস্যাগুলি আরও দক্ষতার সাথে সমাধান করতে সাহায্য করতে পারে।
আইজিআরএস কর্মক্ষমতা সরাসরি জেলা র্যাঙ্কিংকে প্রভাবিত করে
সভায় কর্মকর্তাদের স্মরণ করানো হয়েছে যে আইজিআরএস কর্মক্ষমতা রাজ্য সরকারের স্তরে পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং জেলার র্যাঙ্কিং অভিযোগ নিষ্পত্তির দক্ষতা এবং গুণমানের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হয়। বিলম্ব, অবহেলা বা পুনরাবৃত্তি অসন্তোষজনক প্রতিক্রিয়া জেলার প্রশাসনিক চিত্র এবং র্যাঙ্কিংকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
কঠোর নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে কোনও স্তরে অবহেলা সহ্য করা হবে না। বিভাগগুলিকে নির্দেশ দেওয়া হয়েছে যে তারা নিয়মিতভাবে বকেয়া অভিযোগগুলি পর্যবেক্ষণ করবে এবং নিশ্চিত করবে যে অভিযোগগুলি অপ্রয়োজনীয় বিলম্ব ছাড়াই মোকাবেলা করা হয়।
প্রশাসনও সমস্ত বিভাগকে নির্দেশ দিয়েছে যে তারা তাদের নিজ নিজ অফিসে আইজিআরএস পোর্টালের দৈনিক পর্যবেক্ষণ করবে। নিয়মিত অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা অভিযোগ নিষ্পত্তি গতি বাড়ানোর এবং নাগরিক সন্তুষ্টি উন্নত করার আশা করা হচ্ছে।
গুণমানপূর্ণ সমাধান এবং নাগরিক সন্তুষ্টির উপর ফোকাস
সভায় আলোচিত একটি প্রধান বিষয় ছিল কাগজে অভিযোগ বন্ধ করার পরিবর্তে প্রকৃত সমাধান নিশ্চিত করার প্রয়োজনীয়তা। কর্মকর্তারা লক্ষ্য করেছেন যে অনেক ক্ষেত্রেই অভিযোগগুলি সমাধান করা হিসাবে চিহ্নিত করা হয়, তবে অভিযোগকারীরা ফলাফলে অসন্তুষ্ট থাকে, যার ফলে খারাপ প্রতিক্রিয়া হয় এবং বিভাগীয় কর্মক্ষমতা প্রভাবিত হয়।
প্রশাসন জোর দিয়েছে যে অভিযোগ পরিচালনা গুরুতরতা এবং সংবেদনশীলতার সাথে পরিচালিত হওয়া উচিত। জনসাধারণের অভিযোগের দ্রুত এবং কার্যকর সমাধান একটি শীর্ষ প্রশাসনিক অগ্রাধিকার, এবং বিভাগগুলিকে বকেয়া মামলাগুলি অগ্রাধিকার ভিত্তিতে পরিচালনা করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
কর্মকর্তাদের স্মরণ করানো হয়েছে যে শাসনের প্রতি নাগরিকদের আস্থা বড়ভাবে নির্ভর করে কীভাবে জনসাধারণের অভিযোগগুলি দক্ষতার সাথে মোকাবেলা করা হয়। বিভাগগুলির মধ্যে আরও ভাল সমন্বয় এবং অভিযোগকারীদের সাথে সক্রিয় যোগাযোগ আইজিআরএস প্ল্যাটফর্মে কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য মূল পদক্ষেপ হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছে।
বিভিন্ন বিভাগের কর্মকর্তারা সভায় অংশগ্রহণ করেছেন
পর্যালোচনা সভায় অংশগ্র
