نوئیڈا: سمارٹ میٹرز کے مسائل پر صارفین کی شکایات، چیف انجینئر نے جائزہ لیا
نوئیڈا
شہر میں پری پیڈ سمارٹ میٹر سسٹم سے متعلق صارفین کی شکایات کے ازالے کے لیے اتر پردیش پاور کارپوریشن لمیٹڈ (UPPCL) کے چیف انجینئر سنجے جین کے دفتر میں ایک جائزہ میٹنگ منعقد ہوئی۔ میٹنگ میں سپرنٹنڈنگ انجینئر (کمرشل) امیش یادو، سپرنٹنڈنگ انجینئر (ٹیکنیکل) وویک کمار کے ساتھ تمام ایگزیکٹو انجینئرز اور ریذیڈنٹ ویلفیئر ایسوسی ایشنز (RWAs) کے نمائندوں نے شرکت کی۔
RWA نمائندوں نے خدشات کا اظہار کیا
میٹنگ کے دوران، RWA نمائندوں نے سمارٹ میٹرز کی تنصیب کے بعد رہائشیوں کو درپیش کئی مسائل کو اجاگر کیا۔ یوگیندر شرما نے نشاندہی کی کہ صارفین کو کافی تکلیف کا سامنا ہے، کیونکہ کئی معاملات میں ادائیگی کے باوجود بجلی کی سپلائی منقطع کر دی گئی ہے۔
جنرل سیکرٹری کے.کے. جین نے کہا کہ سسٹم کے نفاذ کے بعد روزانہ نئے مسائل سامنے آ رہے ہیں۔ انہوں نے زور دیا کہ بروقت ادائیگی کے باوجود بجلی کی سپلائی کاٹی جا رہی ہے، جس سے صارفین میں پریشانی بڑھ رہی ہے۔
فوری ریلیف کا مطالبہ
نمائندوں نے مطالبہ کیا کہ نئے سمارٹ میٹرز کی تنصیب کو اس وقت تک روکا جائے جب تک کہ سسٹم مکمل طور پر مستحکم اور قابل اعتماد نہ ہو جائے۔ انہوں نے اس بات پر بھی زور دیا کہ تکنیکی مسائل حل ہونے تک کسی بھی صورت میں صارفین کو بجلی کی سپلائی میں خلل نہیں ڈالا جانا چاہیے۔
شکایات کے ازالے کی محدود سہولیات پر بھی تشویش کا اظہار کیا گیا۔ فی الحال، سیکٹر-18 میں صرف ایک دفتر بلنگ سے متعلق شکایات کو سنبھالتا ہے، جس کی وجہ سے دور دراز کے سیکٹرز کے رہائشیوں کو بھیڑ اور تکلیف کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ RWAs نے تیز رفتار حل کو یقینی بنانے کے لیے اضافی شکایت مراکز کھولنے کا مطالبہ کیا۔
تکنیکی مسائل کی نشاندہی
چیف انجینئر سنجے جین نے میٹنگ کے دوران اٹھائے گئے مسائل کو تسلیم کیا اور وضاحت کی کہ نئے سسٹم کے نفاذ کے بعد سرور پر بڑھتے ہوئے بوجھ کی وجہ سے مسائل پیدا ہوئے۔ اس کی وجہ سے تکنیکی خرابیاں پیدا ہوئیں، جس نے صارفین کو بروقت ادائیگی کرنے سے روکا اور بجلی کی سپلائی میں خلل کا باعث بنا۔
انہوں نے یقین دلایا کہ مستقبل میں ایسے مسائل کو روکنے کے لیے سسٹم میں مسلسل بہتری لائی جا رہی ہے۔
پالیسی اور مستقبل کا لائحہ عمل
چیف انجینئر نے واضح کیا کہ سمارٹ میٹرز کی تنصیب ریاستی حکومت کی پالیسی کا حصہ ہے اور اسے پہلے ہی کئی اضلاع میں نافذ کیا جا چکا ہے۔ تاہم، انہوں نے یقین دلایا کہ سرور اور سسٹم کے مکمل طور پر مستحکم ہونے تک نئے میٹرز کی تنصیب کے عمل پر دوبارہ غور کیا جائے گا۔
بجلی کی منقطع ہونے کے معاملے پر
UPPCL کا صارفین کے مسائل کے حل اور سمارٹ میٹرز کی منتقلی کے لیے اہم اقدامات
انہوں نے بتایا کہ متاثرہ صارفین کے لیے عارضی ریلیف کے اقدامات پر غور کرنے کے لیے منیجنگ ڈائریکٹر کے ساتھ بات چیت کی جائے گی۔
**شکایات کے ازالے کے لیے بہتر اقدامات**
بلنگ اور سروس سے متعلق شکایات کے ازالے کے لیے، سنجے جین نے اعلان کیا کہ سیکٹر-18 میں موجودہ سہولت کے علاوہ جلد ہی ایک اضافی دفتر قائم کیا جائے گا۔ توقع ہے کہ اس سے موجودہ نظام پر بوجھ کم ہوگا اور صارفین کو تیزی سے مدد فراہم کی جاسکے گی۔
زیادہ بلنگ کی شکایات کے حوالے سے، انہوں نے صارفین کو مشورہ دیا کہ وہ متعلقہ حکام کے پاس باقاعدہ شکایات درج کرائیں۔ انہوں نے کہا کہ درستگی کو یقینی بنانے کے لیے چیک میٹر نصب کرکے ایسے معاملات کی تصدیق کی جائے گی۔
**ڈیجیٹل پلیٹ فارمز کے استعمال کی حوصلہ افزائی**
چیف انجینئر نے صارفین پر زور دیا کہ وہ UPPCL کی آفیشل موبائل ایپلیکیشن ڈاؤن لوڈ کریں۔ یہ ایپ بل دیکھنے، ادائیگی کرنے اور شکایات درج کرنے کی سہولیات فراہم کرتی ہے، جس سے صارفین کے لیے بجلی سے متعلق اپنی خدمات کا انتظام کرنا آسان ہو جاتا ہے۔
میٹنگ کا اختتام UPPCL حکام کی جانب سے نظام کو اپ گریڈ کرنے، بنیادی ڈھانچے کو بہتر بنانے اور شکایات کے ازالے کے طریقہ کار کو بڑھانے کے ذریعے صارفین کے خدشات کو دور کرنے کی یقین دہانیوں کے ساتھ ہوا۔ حکام اور RWA کے نمائندوں دونوں نے سمارٹ میٹر سسٹم میں ہموار منتقلی کو یقینی بنانے کے لیے بہتر ہم آہنگی کی ضرورت پر اتفاق کیا۔
میٹنگ میں یوگیندر شرما، کے.کے. جین، پون یادو، وجے کمار بھاٹی، اشوک کمار مشرا، دیویندر سنگھ چوہان، ونود شرما، اومویر بنسل، کوشیندر یادو، انیتا، ستیہ نارائن گوئل، ویریندر سنگھ ناگرکوٹی، راگھویندر دوبے اور دیگر نمائندوں نے شرکت کی۔
