नोएडा: स्मार्ट मीटरच्या समस्यांवर मुख्य अभियंत्यांची बैठक, ग्राहकांच्या तक्रारींवर चर्चा
नोएडा
शहरातील प्रीपेड स्मार्ट मीटर प्रणालीशी संबंधित ग्राहकांच्या तक्रारींचे निवारण करण्यासाठी उत्तर प्रदेश पॉवर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (UPPCL) चे मुख्य अभियंता संजय जैन यांच्या कार्यालयात एक आढावा बैठक आयोजित करण्यात आली होती. या बैठकीला अधीक्षक अभियंता (व्यावसायिक) उमेश यादव, अधीक्षक अभियंता (तांत्रिक) विवेक कुमार, सर्व कार्यकारी अभियंता आणि निवासी कल्याण संघटना (RWAs) चे प्रतिनिधी उपस्थित होते.
आरडब्ल्यूए प्रतिनिधींनी चिंता व्यक्त केली
बैठकीदरम्यान, आरडब्ल्यूए प्रतिनिधींनी स्मार्ट मीटर बसवल्यानंतर रहिवाशांना भेडसावणाऱ्या अनेक समस्यांवर प्रकाश टाकला. योगेंद्र शर्मा यांनी निदर्शनास आणले की, अनेक प्रकरणांमध्ये पैसे भरले असूनही वीजपुरवठा खंडित झाल्याने ग्राहकांना मोठ्या गैरसोयीचा सामना करावा लागत आहे.
महासचिव के.के. जैन यांनी सांगितले की, प्रणाली लागू झाल्यानंतर दररोज नवीन समस्या उद्भवत आहेत. वेळेवर पैसे भरल्यानंतरही वीजपुरवठा खंडित होत असल्याने ग्राहकांमध्ये चिंता निर्माण झाली आहे, असे त्यांनी अधोरेखित केले.
तात्काळ दिलासा देण्याची मागणी
प्रतिनिधींनी मागणी केली की, जोपर्यंत प्रणाली पूर्णपणे स्थिर आणि विश्वासार्ह होत नाही, तोपर्यंत नवीन स्मार्ट मीटर बसवणे थांबवावे. तांत्रिक समस्यांचे निराकरण होईपर्यंत कोणत्याही परिस्थितीत ग्राहकांचा वीजपुरवठा खंडित करू नये, असा आग्रहही त्यांनी धरला.
तक्रार निवारण सुविधांच्या मर्यादित उपलब्धतेबद्दलही चिंता व्यक्त करण्यात आली. सध्या, सेक्टर-१८ मधील केवळ एकच कार्यालय बिलिंग-संबंधित तक्रारी हाताळते, ज्यामुळे दूरच्या सेक्टरमधील रहिवाशांना गर्दी आणि गैरसोयीचा सामना करावा लागतो. आरडब्ल्यूएने जलद निराकरणासाठी अतिरिक्त तक्रार केंद्रे उघडण्याची मागणी केली.
तांत्रिक समस्या ओळखल्या
मुख्य अभियंता संजय जैन यांनी बैठकीत उपस्थित केलेल्या समस्या मान्य केल्या आणि स्पष्ट केले की, नवीन प्रणाली सुरू झाल्यानंतर सर्व्हरवरील वाढलेल्या भारामुळे या समस्या उद्भवल्या आहेत. यामुळे तांत्रिक अडचणी निर्माण झाल्या, ज्यामुळे ग्राहकांना वेळेवर पैसे भरता आले नाहीत आणि वीजपुरवठा खंडित झाला.
भविष्यात अशा समस्या टाळण्यासाठी प्रणालीमध्ये सतत सुधारणा केल्या जात असल्याचे आश्वासन त्यांनी दिले.
धोरण आणि पुढील कार्यवाही
मुख्य अभियंत्यांनी स्पष्ट केले की, स्मार्ट मीटर बसवणे हे राज्यव्यापी सरकारी धोरणाचा भाग आहे आणि ते अनेक जिल्ह्यांमध्ये आधीच लागू करण्यात आले आहे. तथापि, जोपर्यंत सर्व्हर आणि प्रणाली पूर्णपणे स्थिर होत नाही, तोपर्यंत नवीन मीटर बसवण्याच्या प्रक्रियेचा फेरविचार केला जाईल, असे आश्वासन त्यांनी दिले.
वीजपुरवठा खंडित करण्याच्या मुद्द्यावर…
स्मार्ट मीटर समस्यांवर तात्पुरत्या उपायांसाठी चर्चा; तक्रार निवारणासाठी नवीन कार्यालय
त्यांनी सांगितले की, प्रभावित ग्राहकांसाठी तात्पुरत्या दिलासा उपायांवर चर्चा करण्यासाठी व्यवस्थापकीय संचालकांशी बैठक घेतली जाईल.
तक्रार निवारणासाठी सुधारित उपाययोजना
बिलिंग आणि सेवा-संबंधित तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी, संजय जैन यांनी घोषणा केली की, सेक्टर-18 मधील सध्याच्या सुविधेव्यतिरिक्त लवकरच एक अतिरिक्त कार्यालय स्थापन केले जाईल. यामुळे सध्याच्या प्रणालीवरील भार कमी होईल आणि ग्राहकांना जलद मदत मिळेल अशी अपेक्षा आहे.
अतिरिक्त बिलांच्या तक्रारींबाबत, त्यांनी ग्राहकांना संबंधित अधिकाऱ्यांकडे औपचारिक तक्रारी नोंदवण्याचा सल्ला दिला. त्यांनी सांगितले की, अचूकता सुनिश्चित करण्यासाठी चेक मीटर लावून अशा प्रकरणांची पडताळणी केली जाईल.
डिजिटल प्लॅटफॉर्मच्या वापरास प्रोत्साहन
मुख्य अभियंत्यांनी ग्राहकांना अधिकृत UPPCL मोबाईल ॲप्लिकेशन डाउनलोड करण्याचे आवाहनही केले. हे ॲप बिल पाहणे, पेमेंट करणे आणि तक्रारी नोंदवण्यासाठी सुविधा पुरवते, ज्यामुळे वापरकर्त्यांना त्यांच्या वीज-संबंधित सेवा व्यवस्थापित करणे सोपे होते.
प्रणाली अद्ययावतीकरण, सुधारित पायाभूत सुविधा आणि वर्धित तक्रार निवारण यंत्रणांद्वारे ग्राहकांच्या चिंता दूर करण्याचे आश्वासन UPPCL अधिकाऱ्यांनी दिले. स्मार्ट मीटर प्रणालीकडे सुलभ संक्रमणासाठी चांगल्या समन्वयाची गरज असल्याचे अधिकारी आणि RWA प्रतिनिधी दोघांनीही मान्य केले.
या बैठकीला योगेंद्र शर्मा, के.के. जैन, पवन यादव, विजय कुमार भाटी, अशोक कुमार मिश्रा, देवेंद्र सिंह चौहान, विनोद शर्मा, ओमवीर बन्सल, कोशिंदर यादव, अनिता, सत्यनारायण गोयल, वीरेंद्र सिंह नागरकोटी, राघवेंद्र दुबे आणि इतर प्रतिनिधी उपस्थित होते.
