नवी दिल्ली, 29 डिसेंबर 2025:
पारदर्शक आणि नागरिक-केंद्रित प्रशासन अधिक सक्षम करण्याच्या दिशेने एक महत्त्वाचे पाऊल उचलत, दिल्ली सरकार—मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता यांच्या नेतृत्वाखाली—भारतीय तंत्रज्ञान संस्था (IIT) कानपूर यांच्या सहकार्याने एआय-आधारित इंटेलिजेंट ग्रिव्हन्स मॉनिटरिंग सिस्टीम (IGMS) सुरू करणार आहे.
या उपक्रमाचा उद्देश सध्याच्या तक्रार निवारण प्रणालीत आमूलाग्र सुधारणा करणे हा आहे. विविध तक्रार नोंदणी मंचांना एकाच डिजिटल आणि बुद्धिमान प्रणालीत एकत्र करून तक्रारींचे जलद, पारदर्शक आणि परिणामकारक निराकरण करणे हे या प्रणालीचे मुख्य उद्दिष्ट आहे.
सध्या दिल्लीतील नागरिक PGMS, LG Listening Post, CPGRAMS तसेच विविध विभागीय पोर्टल्सद्वारे तक्रारी नोंदवतात. मात्र, एकत्रित प्रणाली नसल्यामुळे अनेकदा तक्रारींची पुनरावृत्ती, विलंब आणि समन्वयाचा अभाव दिसून येतो. नव्या इंटेलिजेंट ग्रिव्हन्स मॉनिटरिंग सिस्टीममुळे सर्व तक्रारी एका केंद्रीकृत डॅशबोर्डवर उपलब्ध होतील.
ही एआय-आधारित प्रणाली IIT कानपूरद्वारे विकसित करण्यात येत असून, यात मशीन लर्निंग, सेमॅंटिक अॅनालिसिस आणि डेटा अॅनालिटिक्ससारख्या प्रगत तंत्रज्ञानाचा वापर केला जाईल. यामुळे अधिकारी तक्रारींचे थेट निरीक्षण करू शकतील, त्यांची प्रगती तपासू शकतील आणि वेळेत निराकरण सुनिश्चित करू शकतील.
या प्रणालीत खालील प्रमुख वैशिष्ट्यांचा समावेश असेल:
-
तक्रारींचे स्वयंचलित विभागनिहाय वर्गीकरण
-
वारंवार येणाऱ्या समस्यांचे मूळ कारण विश्लेषण (Root Cause Analysis)
-
विभागांच्या कामगिरीचे मूल्यमापन
-
खोट्या किंवा पुनरावृत्ती होणाऱ्या तक्रारी ओळखण्यासाठी स्पॅम फिल्टर
-
OCR तंत्रज्ञानाद्वारे हस्तलिखित व स्कॅन केलेल्या कागदपत्रांचे डिजिटायझेशन
या प्रकल्पाअंतर्गत IIT कानपूर प्रणाली एकत्रीकरण, सायबर सुरक्षा तपासणी, व्हल्नरेबिलिटी अॅसेसमेंट, पेनिट्रेशन टेस्टिंग तसेच दीर्घकालीन तांत्रिक देखभाल करणार आहे. भविष्यात तक्रारींची संख्या वाढली तरीही ही प्रणाली कार्यक्षम राहील, अशा प्रकारे तिची रचना करण्यात आली आहे.
या प्रसंगी माहिती तंत्रज्ञान मंत्री पंकज कुमार सिंह यांनी सांगितले की, दिल्ली सरकार आधुनिक तंत्रज्ञानाच्या मदतीने प्रशासन अधिक सक्षम व पारदर्शक बनवत आहे. एआय-आधारित तक्रार निवारण प्रणालीमुळे नागरिक आणि प्रशासन यांच्यातील संवाद अधिक प्रभावी होईल तसेच निर्णय प्रक्रिया वेगवान होईल.
ते पुढे म्हणाले की, ही प्रणाली केवळ तांत्रिक सुधारणा नसून नागरिकांचा सरकारवरील विश्वास वाढवणारे एक महत्त्वाचे पाऊल आहे. प्रत्येक तक्रारीची नोंद, विश्लेषण आणि वेळेत निराकरण करून सार्वजनिक सेवांचा दर्जा उंचावणे हा सरकारचा उद्देश आहे.
ही एआय-आधारित प्रणाली दिल्लीच्या डिजिटल गव्हर्नन्स प्रवासातील एक महत्त्वाचा टप्पा ठरेल आणि तंत्रज्ञानाच्या सहाय्याने पारदर्शक, उत्तरदायी व नागरिकाभिमुख प्रशासन उभारण्याच्या सरकारच्या दृष्टीकोनाचे प्रतिबिंब आहे.
