Neu-Delhi, 29. Dezember 2025:
Um eine transparente und bürgernahe Verwaltung weiter zu stärken, wird die Regierung des Nationalen Hauptstadtterritoriums Delhi unter der Führung von Ministerpräsidentin Rekha Gupta in Zusammenarbeit mit dem Indian Institute of Technology (IIT) Kanpur ein KI-gestütztes Intelligentes Beschwerdeüberwachungssystem (IGMS) einführen.
Ziel dieser Initiative ist es, das bestehende Beschwerdemanagement grundlegend zu modernisieren und verschiedene Beschwerdeplattformen in einem einzigen, intelligenten digitalen System zu bündeln. Dadurch sollen Effizienz, Transparenz und die Geschwindigkeit der Bearbeitung von Bürgerbeschwerden deutlich verbessert werden.
Derzeit reichen Bürger ihre Beschwerden über verschiedene Plattformen wie das Public Grievance Management System (PGMS), den LG Listening Post, CPGRAMS sowie über unterschiedliche Fachportale ein. Aufgrund fehlender Integration kommt es jedoch häufig zu Verzögerungen, doppelten Beschwerden und mangelnder Koordination. Das neue Intelligent Grievance Monitoring System soll dieses Problem lösen, indem alle Beschwerden in einem zentralen Dashboard zusammengeführt werden.
Das von IIT Kanpur entwickelte KI-System nutzt moderne Technologien wie Machine Learning, semantische Analyse und Datenintelligenz. Dadurch können Behörden alle Beschwerden in Echtzeit einsehen, deren Status verfolgen und eine schnelle Bearbeitung sicherstellen. Zudem ermöglicht das System eine bedeutungsbasierte Suche, sodass Anliegen präziser erkannt und zugeordnet werden können.
Zu den wichtigsten Funktionen des Systems gehören:
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Automatische Zuordnung von Beschwerden an zuständige Abteilungen
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Analyse wiederkehrender Probleme durch Ursachenforschung (Root Cause Analysis)
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Leistungsbewertung der beteiligten Behörden
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Filterung von Spam- oder unberechtigten Beschwerden
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Digitalisierung handschriftlicher und gescannter Dokumente mittels OCR-Technologie
IIT Kanpur übernimmt die Systemintegration, Cybersicherheitsaudits, Schwachstellenanalysen, Penetrationstests sowie die langfristige technische Wartung. Das System wurde so konzipiert, dass es auch bei steigender Anzahl von Beschwerden stabil und effizient arbeitet.
Anlässlich der Ankündigung erklärte IT-Minister Pankaj Kumar Singh, dass die Regierung von Delhi moderne Technologien einsetzt, um Verwaltung und Bürgerservice nachhaltig zu verbessern. Das KI-gestützte Beschwerdesystem werde sowohl Bürger als auch Behörden stärken, Transparenz erhöhen und schnellere Entscheidungen ermöglichen.
Er betonte außerdem, dass es sich nicht nur um eine technische Modernisierung handle, sondern um einen wichtigen Schritt zur Stärkung des Vertrauens zwischen Bürgern und Verwaltung. Durch eine systematische Erfassung, Analyse und zeitnahe Lösung jeder Beschwerde solle die Qualität öffentlicher Dienstleistungen deutlich verbessert werden.
Die Einführung dieses KI-gestützten Systems markiert einen bedeutenden Meilenstein auf dem Weg Delhis zur digitalen Verwaltung und unterstreicht das Ziel der Regierung, eine inklusive, transparente und effiziente Verwaltungsstruktur aufzubauen.
