নয়ডায় স্মার্ট মিটার বিভ্রাট: গ্রাহকদের ভোগান্তি, সমাধানের আশ্বাস ইউপিপিসিএল-এর
নয়ডা
শহরে প্রিপেইড স্মার্ট মিটার ব্যবস্থা সংক্রান্ত গ্রাহকদের অভিযোগ নিরসনে উত্তরপ্রদেশ পাওয়ার কর্পোরেশন লিমিটেড (ইউপি পিসিএল)-এর মুখ্য প্রকৌশলী সঞ্জয় জৈনের কার্যালয়ে একটি পর্যালোচনা বৈঠক অনুষ্ঠিত হয়। বৈঠকে সুপারিনটেন্ডিং ইঞ্জিনিয়ার (কমার্শিয়াল) উমেশ যাদব, সুপারিনটেন্ডিং ইঞ্জিনিয়ার (টেকনিক্যাল) বিবেক কুমার, সমস্ত এক্সিকিউটিভ ইঞ্জিনিয়ার এবং রেসিডেন্ট ওয়েলফেয়ার অ্যাসোসিয়েশন (আরডব্লিউএ)-এর প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন।
আরডব্লিউএ প্রতিনিধিরা উদ্বেগ প্রকাশ করলেন
বৈঠকে আরডব্লিউএ প্রতিনিধিরা স্মার্ট মিটার স্থাপনের পর বাসিন্দাদের মুখোমুখি হওয়া বেশ কয়েকটি সমস্যা তুলে ধরেন। যোগেন্দ্র শর্মা উল্লেখ করেন যে, অনেক ক্ষেত্রে বিল পরিশোধ করা সত্ত্বেও বিদ্যুৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে যাওয়ায় গ্রাহকরা উল্লেখযোগ্য অসুবিধার সম্মুখীন হচ্ছেন।
সাধারণ সম্পাদক কে.কে. জৈন জানান যে, এই ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর প্রতিদিন নতুন নতুন সমস্যা দেখা দিচ্ছে। তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, সময়মতো বিল পরিশোধ করার পরেও বিদ্যুৎ সরবরাহ বন্ধ করে দেওয়া হচ্ছে, যা গ্রাহকদের মধ্যে উদ্বেগ সৃষ্টি করছে।
অবিলম্বে ত্রাণের দাবি
প্রতিনিধিরা দাবি করেন যে, যতক্ষণ না সিস্টেম সম্পূর্ণরূপে স্থিতিশীল ও নির্ভরযোগ্য হচ্ছে, ততক্ষণ নতুন স্মার্ট মিটার স্থাপন বন্ধ রাখা উচিত। তারা আরও জোর দেন যে, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান না হওয়া পর্যন্ত কোনো পরিস্থিতিতেই গ্রাহকদের বিদ্যুৎ সরবরাহ ব্যাহত করা উচিত নয়।
অভিযোগ নিষ্পত্তির সীমিত সুবিধা নিয়েও উদ্বেগ প্রকাশ করা হয়। বর্তমানে, শুধুমাত্র সেক্টর-১৮-এর একটি কার্যালয় বিলিং-সম্পর্কিত অভিযোগগুলি নিষ্পত্তি করে, যার ফলে দূরবর্তী সেক্টরগুলির বাসিন্দাদের জন্য ভিড় এবং অসুবিধা সৃষ্টি হয়। আরডব্লিউএগুলি দ্রুত সমাধানের জন্য অতিরিক্ত অভিযোগ কেন্দ্র খোলার দাবি জানায়।
শনাক্ত হল প্রযুক্তিগত সমস্যা
মুখ্য প্রকৌশলী সঞ্জয় জৈন বৈঠকে উত্থাপিত সমস্যাগুলি স্বীকার করেন এবং ব্যাখ্যা করেন যে, নতুন সিস্টেম চালু হওয়ার পর সার্ভারের উপর চাপ বেড়ে যাওয়ায় এই সমস্যাগুলি দেখা দিয়েছে। এর ফলে প্রযুক্তিগত ত্রুটি দেখা দেয়, যা গ্রাহকদের সময়মতো বিল পরিশোধে বাধা দেয় এবং বিদ্যুৎ সরবরাহ ব্যাহত করে।
তিনি আশ্বাস দেন যে, ভবিষ্যতে এমন সমস্যা প্রতিরোধে সিস্টেমের ক্রমাগত উন্নতি করা হচ্ছে।
নীতি ও ভবিষ্যৎ কর্মপন্থা
মুখ্য প্রকৌশলী স্পষ্ট করেন যে, স্মার্ট মিটার স্থাপন একটি রাজ্যব্যাপী সরকারি নীতির অংশ এবং এটি ইতিমধ্যেই বেশ কয়েকটি জেলায় বাস্তবায়িত হয়েছে। তবে, তিনি আশ্বাস দেন যে, সার্ভার এবং সিস্টেম সম্পূর্ণরূপে স্থিতিশীল না হওয়া পর্যন্ত নতুন মিটার স্থাপনের প্রক্রিয়া পুনর্বিবেচনা করা হবে।
বিদ্যুৎ সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার বিষয়ে
বিদ্যুৎ গ্রাহকদের জন্য স্বস্তি: নতুন অফিস, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ও অভিযোগ নিষ্পত্তিতে জোর
তিনি জানান যে, ক্ষতিগ্রস্ত গ্রাহকদের জন্য অস্থায়ী ত্রাণ ব্যবস্থার অন্বেষণে ম্যানেজিং ডিরেক্টরের সাথে আলোচনা করা হবে।
অভিযোগ নিষ্পত্তিতে উন্নতির পদক্ষেপ
বিলিং এবং পরিষেবা-সম্পর্কিত অভিযোগগুলি সমাধানের জন্য, সঞ্জয় জৈন ঘোষণা করেছেন যে সেক্টর-১৮-এর বিদ্যমান সুবিধা ছাড়াও শীঘ্রই একটি অতিরিক্ত কার্যালয় স্থাপন করা হবে। এটি বর্তমান ব্যবস্থার উপর চাপ কমাবে এবং গ্রাহকদের দ্রুত সহায়তা প্রদান করবে বলে আশা করা হচ্ছে।
অতিরিক্ত বিলিংয়ের অভিযোগের বিষয়ে, তিনি গ্রাহকদের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের কাছে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করার পরামর্শ দিয়েছেন। তিনি জানান যে, নির্ভুলতা নিশ্চিত করতে চেক মিটার স্থাপন করে এই ধরনের মামলাগুলি যাচাই করা হবে।
ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারে উৎসাহ
মুখ্য প্রকৌশলী গ্রাহকদের UPPCL-এর অফিসিয়াল মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করারও আহ্বান জানিয়েছেন। অ্যাপটি বিল দেখা, বিল পরিশোধ এবং অভিযোগ দায়ের করার সুবিধা প্রদান করে, যা ব্যবহারকারীদের জন্য তাদের বিদ্যুৎ-সম্পর্কিত পরিষেবাগুলি পরিচালনা করা সহজ করে তোলে।
বৈঠকটি UPPCL কর্মকর্তাদের পক্ষ থেকে সিস্টেম আপগ্রেড, উন্নত পরিকাঠামো এবং উন্নত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থার মাধ্যমে গ্রাহকদের উদ্বেগ সমাধানের আশ্বাসের মধ্য দিয়ে শেষ হয়। কর্মকর্তা এবং RWA প্রতিনিধি উভয়ই স্মার্ট মিটার সিস্টেমে একটি মসৃণ রূপান্তর নিশ্চিত করতে আরও ভালো সমন্বয়ের প্রয়োজনীয়তার বিষয়ে একমত হন।
বৈঠকে যোগেন্দ্র শর্মা, কে.কে. জৈন, পবন যাদব, বিজয় কুমার ভাটি, অশোক কুমার মিশ্র, দেবেন্দ্র সিং চৌহান, বিনোদ শর্মা, ওমবীর বনসাল, কোশিন্দর যাদব, অনিতা, সত্যনারায়ণ গোয়াল, বীরেন্দ্র সিং নগরকোটি, রাঘবেন্দ্র দুবে এবং অন্যান্য প্রতিনিধিরা উপস্থিত ছিলেন।
