আইআইটি কানপুরের সহযোগিতায় এআই-ভিত্তিক সমন্বিত অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা চালু করতে চলেছে দিল্লি সরকার

নয়াদিল্লি, ২৯ ডিসেম্বর ২০২৫:
স্বচ্ছ ও নাগরিক-কেন্দ্রিক প্রশাসনকে আরও শক্তিশালী করার লক্ষ্যে দিল্লি সরকার মুখ্যমন্ত্রী রেখা গুপ্তার নেতৃত্বে ভারতীয় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান আইআইটি কানপুরের সহযোগিতায় এআই-ভিত্তিক ইন্টেলিজেন্ট গ্রিভ্যান্স মনিটরিং সিস্টেম (IGMS) চালু করতে যাচ্ছে।

এই উদ্যোগের মাধ্যমে বর্তমান অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থাকে আধুনিক ও কার্যকর করা হবে। বিভিন্ন অভিযোগ প্ল্যাটফর্মকে একত্রিত করে একটি একক ডিজিটাল ব্যবস্থার মাধ্যমে দ্রুত, স্বচ্ছ ও কার্যকরভাবে সমস্যার সমাধান নিশ্চিত করাই এর মূল উদ্দেশ্য।

বর্তমানে দিল্লির নাগরিকরা PGMS, LG Listening Post, CPGRAMS ও বিভিন্ন বিভাগীয় পোর্টালের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করেন। কিন্তু একক ব্যবস্থার অভাবে অনেক সময় অভিযোগের পুনরাবৃত্তি, বিলম্ব ও সমন্বয়ের ঘাটতি দেখা যায়। নতুন ইন্টেলিজেন্ট গ্রিভ্যান্স মনিটরিং সিস্টেম এই সমস্যাগুলির সমাধান করবে এবং সমস্ত অভিযোগ একটি কেন্দ্রীয় ড্যাশবোর্ডে একত্রিত করবে।

আইআইটি কানপুরের তৈরি এই এআই-ভিত্তিক প্ল্যাটফর্মে মেশিন লার্নিং, সেম্যান্টিক অ্যানালিসিস ও ডেটা অ্যানালিটিক্সের মতো উন্নত প্রযুক্তি ব্যবহৃত হবে। এর মাধ্যমে কর্মকর্তারা রিয়েল-টাইমে অভিযোগের অগ্রগতি দেখতে পারবেন এবং দ্রুত নিষ্পত্তি নিশ্চিত করতে পারবেন।

এই ব্যবস্থার উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে রয়েছে—

• অভিযোগের স্বয়ংক্রিয় বিভাগভিত্তিক বরাদ্দ

• বারবার ঘটতে থাকা সমস্যার রুট কজ অ্যানালিসিস

• বিভিন্ন দপ্তরের কর্মদক্ষতা মূল্যায়ন

• ভুয়া বা পুনরাবৃত্ত অভিযোগ ছাঁকতে স্প্যাম ফিল্টার

• OCR প্রযুক্তির মাধ্যমে হাতে লেখা ও স্ক্যান করা নথির ডিজিটাল রূপান্তর

এই প্রকল্পের আওতায় আইআইটি কানপুর সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন, সাইবার সিকিউরিটি অডিট, ভলনারেবিলিটি অ্যাসেসমেন্ট, পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং দীর্ঘমেয়াদি প্রযুক্তিগত রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্ব পালন করবে। ভবিষ্যতে অভিযোগের সংখ্যা বাড়লেও যাতে ব্যবস্থা কার্যকর থাকে, সেভাবেই এটি নকশা করা হয়েছে।

এ উপলক্ষে তথ্যপ্রযুক্তি মন্ত্রী পঙ্কজ কুমার সিং বলেন, দিল্লি সরকার আধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে প্রশাসনকে আরও দক্ষ ও স্বচ্ছ করে তুলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তিনি জানান, এই এআই-ভিত্তিক অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা নাগরিক ও প্রশাসনের মধ্যে আস্থা বাড়াবে এবং দ্রুত সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়ক হবে।

তিনি আরও বলেন, এটি কেবল একটি প্রযুক্তিগত আপগ্রেড নয়, বরং সরকার ও নাগরিকদের মধ্যে বিশ্বাস গড়ে তোলার একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। প্রতিটি অভিযোগ যথাযথভাবে বিশ্লেষণ করে সময়মতো সমাধান করার মাধ্যমে জনসেবার মান উন্নত করাই সরকারের লক্ষ্য।

এই এআই-চালিত ব্যবস্থা দিল্লির ডিজিটাল গভর্ন্যান্স যাত্রায় একটি গুরুত্বপূর্ণ মাইলফলক হিসেবে বিবেচিত হবে এবং প্রযুক্তিনির্ভর, স্বচ্ছ ও দক্ষ প্রশাসন গঠনের সরকারের দৃষ্টিভঙ্গিকে আরও শক্তিশালী করবে।