Noida: UPPCL Revisa Quejas por Medidores Inteligentes Tras Desconexiones
Noida
Se celebró una reunión de revisión en la oficina del Ingeniero Jefe de Uttar Pradesh Power Corporation Limited (UPPCL), Sanjay Jain, para abordar las quejas de los consumidores relacionadas con el sistema de medidores inteligentes prepago en la ciudad. A la reunión asistieron el Ingeniero Superintendente (Comercial) Umesh Yadav, el Ingeniero Superintendente (Técnico) Vivek Kumar, junto con todos los Ingenieros Ejecutivos y representantes de las Asociaciones de Bienestar de Residentes (RWA).
Representantes de las RWA Expresan Preocupación
Durante la reunión, los representantes de las RWA destacaron varios problemas que enfrentan los residentes después de la instalación de los medidores inteligentes. Yogendra Sharma señaló que los consumidores están experimentando inconvenientes significativos, ya que en muchos casos, el suministro de electricidad ha sido desconectado a pesar de haberse realizado los pagos.
El Secretario General K.K. Jain afirmó que están surgiendo nuevos problemas a diario tras la implementación del sistema. Hizo hincapié en que el suministro eléctrico se está cortando incluso después de pagos puntuales, generando angustia entre los consumidores.
Demanda de Alivio Inmediato
Los representantes exigieron que se detenga la instalación de nuevos medidores inteligentes hasta que el sistema sea completamente estable y confiable. También insistieron en que el suministro de electricidad a los consumidores no debe interrumpirse bajo ninguna circunstancia hasta que se resuelvan los problemas técnicos.
También se expresaron preocupaciones sobre la limitada disponibilidad de instalaciones para la resolución de quejas. Actualmente, solo una oficina en el Sector-18 maneja las quejas relacionadas con la facturación, lo que provoca aglomeraciones e inconvenientes para los residentes de sectores distantes. Las RWA exigieron la apertura de centros de quejas adicionales para garantizar una resolución más rápida.
Problemas Técnicos Identificados
El Ingeniero Jefe Sanjay Jain reconoció los problemas planteados durante la reunión y explicó que surgieron debido al aumento de la carga en el servidor tras el despliegue del nuevo sistema. Esto provocó fallos técnicos que impidieron a los consumidores realizar pagos a tiempo y resultaron en interrupciones del suministro eléctrico.
Aseguró que se están realizando mejoras continuas en el sistema para evitar tales problemas en el futuro.
Política y Curso de Acción Futuro
El Ingeniero Jefe aclaró que la instalación de medidores inteligentes forma parte de una política gubernamental a nivel estatal y ya se ha implementado en varios distritos. Sin embargo, aseguró que el proceso de instalación de nuevos medidores será reconsiderado hasta que el servidor y el sistema estén completamente estabilizados.
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…ciones, afirmó que se llevarán a cabo discusiones con el Director General para explorar medidas de alivio temporal para los consumidores afectados.
Pasos para una Mejor Resolución de Quejas
Para abordar las quejas relacionadas con la facturación y el servicio, Sanjay Jain anunció que pronto se establecerá una oficina adicional, aparte de la instalación existente en el Sector-18. Se espera que esto alivie la carga del sistema actual y proporcione una asistencia más rápida a los consumidores.
Con respecto a las quejas por facturación excesiva, aconsejó a los consumidores que presentaran quejas formales ante los funcionarios correspondientes. Afirmó que dichos casos serán verificados mediante la instalación de contadores de verificación para garantizar la precisión.
Fomento del Uso de Plataformas Digitales
El Ingeniero Jefe también instó a los consumidores a descargar la aplicación móvil oficial de UPPCL. La aplicación ofrece facilidades para ver facturas, realizar pagos y presentar quejas, lo que facilita a los usuarios la gestión de sus servicios relacionados con la electricidad.
La reunión concluyó con garantías por parte de los funcionarios de UPPCL de abordar las preocupaciones de los consumidores mediante actualizaciones del sistema, mejora de la infraestructura y mecanismos mejorados de resolución de quejas. Tanto los funcionarios como los representantes de la RWA acordaron la necesidad de una mejor coordinación para asegurar una transición más fluida al sistema de contadores inteligentes.
A la reunión asistieron Yogendra Sharma, K.K. Jain, Pawan Yadav, Vijay Kumar Bhati, Ashok Kumar Mishra, Devendra Singh Chauhan, Vinod Sharma, Omveer Bansal, Koshinder Yadav, Anita, Satyanarayan Goyal, Virendra Singh Nagarkoti, Raghvendra Dubey y otros representantes.
