गौतम बुद्ध नगर प्रशासनाने IGRS पोर्टलद्वारे नोंदवलेल्या तक्रारींच्या निपटारासाठी लक्ष केंद्रित केले आहे, ज्यामुळे विलंब आणि असंतोषजनक तक्रार निवारणासाठी कठोर पावले उचलण्याची चिन्हे आहेत. कอลेक्टोरेट ऑडिटोरियममध्ये झालेल्या पुनरावलोकन बैठकीत, अतिरिक्त जिल्हा दंडाधिकारी (अर्थ आणि महसूल) अतुल कुमार यांनी तक्रार निपटारा स्थिती, प्रलंबित प्रकरणे आणि अनेक विभागांमध्ये तक्रारकर्त्यांकडून मिळालेल्या प्रतिक्रियांचे तपशीलवार मूल्यांकन केले.
बैठकीत विभागांना असंतोषजनक प्रतिक्रिया मिळण्याबाबत वाढती चिंता नोंदवली गेली, ज्यामध्ये डिफॉल्टर श्रेणीत येणारी प्रकरणे होती. जबाबदारी आणि जिल्ह्याभरातील तक्रार निवारण यंत्रणांची गुणवत्ता सुधारण्यासाठी कठोर सूचना जारी करण्यात आल्या.
दुर्लक्ष्याविरुद्ध कठोर कारवाई सुरू केली जाईल
पुनरावलोकनादरम्यान, तक्रारकर्त्यांकडून नकारात्मक किंवा असंतोषजनक प्रतिक्रिया मिळालेल्या विभागांवर तीव्र नाराजी व्यक्त करण्यात आली. IGRS चे अधिकारी यांना तक्रारींवर कारवाई करण्यासाठी इशारा नोटिस जारी करण्यास आणि वाईट कामगिरी करणार्या अधिकाऱ्यांकडून स्पष्टीकरण मागण्यास सूचना देण्यात आल्या.
प्रशासनाने यावर भर दिला की तक्रार निवारण ही केवळ एक कार्यपद्धतीची औपचारिकता राहिली पाहिजे. त्याऐवजी, विभागांनी नागरिकांना प्रभावी आणि समाधानकारक उपाय योजण्यावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. अधिकाऱ्यांना तक्रारकर्त्यांशी संबंधित कालावधीत योग्य निवारण करण्यासाठी आणि त्यांच्या काळजींची योग्य प्रकारे दखल घेण्यासाठी फोनवर संपर्क साधण्यास सांगितले.
प्रशासनाने असे म्हटले आहे की तक्रारकर्त्यांशी थेट संवाद घेण्याने पारदर्शकता वाढू शकते, गैरसमज दूर होऊ शकतो आणि विभागांना समस्या अधिक कार्यक्षमतेने सोडवण्यात मदत होऊ शकते.
IGRS च्या कामगिरीचा जिल्हा रँकिंगवर थेट परिणाम होतो
अधिकाऱ्यांना बैठकीत हे सूचित करण्यात आले की IGRS ची कामगिरी राज्य सरकार स्तरावर नियंत्रित केली जाते आणि जिल्हा रँकिंग कामगिरी आणि तक्रार निपटारा यांच्या कार्यक्षमतेवर आधारित निर्धारित केली जाते. विलंब, दुर्लक्ष, किंवा पुनरावृत्ती असंतोषजनक प्रतिक्रिया जिल्ह्याच्या प्रशासकीय प्रतिमेला आणि रँकिंगवर नकारात्मक परिणाम करू शकते.
स्पष्ट सूचना देण्यात आल्या की कोणत्याही स्तरावर दुर्लक्ष केले जाणार नाही. विभागांना नियमितपणे प्रलंबित तक्रारींवर लक्ष देण्यास आणि तक्रारी अवाजवी विलंब न होऊ देता संबंधित प्रकरणांची दखल घेण्यास सांगितले.
प्रशासनाने सर्व विभागांना त्यांच्या संबंधित कार्यालयांमध्ये IGRS पोर्टलचे दैनंदिन निरीक्षण करण्यास सांगितले. नियमित अंतर्गत पुनरावलोकनांमुळे तक्रार निपटारा वेगाने होण्यास आणि नागरिक समाधान वाढण्यास मदत होईल.
गुणवत्तापूर्ण निवारण आणि नागरिक समाधानावर भर
बैठकीत चर्चिलेल्या महत्त्वाच्या बाबींपैकी एक म्हणजे केवळ कागदावर तक्रारी बंद करण्याऐवजी खर्या अर्थाने निवारण सुनिश्चित करणे. अधिकाऱ्यांनी नमूद केले की अनेक प्रकरणांमध्ये तक्रारी निवारण केल्याचे चिन्ह आहे, परंतु तक्रारकर्ते निकालाबाबत असंतुष्ट राहतात, ज्यामुळे विभागीय कामगिरीवर वाईट प्रतिक्रिया येते.
प्रशासनाने यावर जोर दिला की तक्रार हाताळणी गंभीरपणे आणि संवेदनशीलतेने केली पाहिजे. जाहीर तक्रारींचे जलद आणि प्रभावी निवारण हा सर्वात महत्त्वाचा प्रशासकीय प्राधान्य आहे आणि विभागांना प्रलंबित प्रकरणे प्राधान्याने हाताळण्यास सांगितले आहे.
अधिकाऱ्यांना आठवण करून देण्यात आली की प्रशासनावरील नागरिकांचा विश्वास मोठ्या प्रमाणात प्रशासकीय कार्यक्षमतेवर अवलंबून आहे. विभागांमध्ये चांगले समन्वय आणि तक्रारकर्त्यांशी प्राविण्य करणे या क्षेत्रात कामगिरी सुधारण्यासाठी महत्त्वाचे उपाय मानले जातात.
अनेक विभागांतील अधिकाऱ्यांनी बैठकीत भाग घेतला
पुनरावलोकन बैठकीत उपजिल्हाधिकारी अभय कुमार, मुख्य पंचायत अधिकारी प्रियंका चतुर्वेदी, जिल्हा समाज कल्याण अधिकारी सतीश कुमार, सहाय्यक श्रम आयुक्त सuyash पांडे, ACMO संजीव सरस्वत, ब्लॉक विकास अधिकारी नेहा यांसारख्या अधिकाऱ्यांसह विकास प्राधिकरण आणि इतर संबंधित विभागांतील अधिकाऱ्यांनी भाग घेतला.
या पुनरावलोकन बैठकीद्वारे, गौतम बुद्ध नगर प्रशासनाने स्पष्ट संदेश दिला आहे की IGRS पोर्टलद्वारे जाहीर तक्रारींच्या हाताळणीत दुर्लक्ष केल्यास कठोर तपासणी आणि जबाबदारी येते. आता विभागांनी राज्य सरकारच्या प्राधान्यांनुसार वेळेवर, पारदर्शक आणि समाधानकारक तक्रार निवारण सुनिश्चित करणे अपेक्षित आहे.
