ゴータム・ブッダ・ナガー行政は、IGRSポータルを通じて登録された苦情の処理に焦点を当て、遅延や不満足な苦情処理に対する厳しい姿勢を示した。コレクターのオーディトリアムで開催されたレビューミーティングで、追加の地区マジストレート（財務および歳入）アトゥル・クマールは、苦情処理状況、保留中のケース、複数の部門からの苦情者からのフィードバックについて詳細な評価を行った。
このミーティングでは、不満足なフィードバックを受けた部門やデフォルトカテゴリーに該当するケースについての懸念が高まっていることが強調された。説明責任を確保し、地区全体の苦情処理メカニズムの質を向上させるために、厳格な指示が発令された。
怠慢に対する厳しい措置
レビューの際、苦情者から否定的なフィードバックを受けた部門に対して強い不快感が表明された。IGRS担当官に警告通知を発行し、貧弱なパフォーマンスの責任者から説明を求めるよう指示が発令された。
行政は、苦情処理が手続き上の形式だけに留まってはならないと強調した。代わりに、部門は市民に効果的で満足のいく解決策を提供することに焦点を当てる必要がある。担当官は、電話での通話で苦情者と直接やり取りし、指定された時間枠内に適切な解決策を提供するために指示された。
行政によると、苦情者との直接的なやり取りは、透明性を高め、誤解を減らし、部門が問題をより効率的に解決するのに役立つ。
IGRSのパフォーマンスは地区のランキングに直接影響する
担当官は、IGRSのパフォーマンスが州政府レベルで監視されており、地区のランキングは苦情処理の効率性と質に基づいて決定されることを思い出された。遅延、怠慢、または繰り返しの不満足なフィードバックは、地区の行政イメージとランキングに悪影響を及ぼす。
怠慢があらゆるレベルで容認されないことを明確に指示した。部門は保留中の苦情を定期的に監視し、不必要な遅延なくに苦情が処理されるようにするよう求められた。
行政はまた、すべての部門が自らの事務所内でIGRSポータルを毎日監視するよう指示した。定期的な内部レビューは、苦情処理を迅速化し、市民の満足度を向上させることが期待される。
質の高い解決と市民の満足度への焦点
ミーティングで議論された重要な点は、単に紙上で苦情を解決するのではなく、真正な解決を確保する必要性であった。担当官は、複数のケースで苦情が解決済みとしてマークされているが、苦情者は依然として結果に不満足であり、悪いフィードバックにつながり、部門のパフォーマンスに影響を与えていることを指摘した。
行政は、苦情処理が真剣さと感受性を持って行われる必要があることを強調した。迅速で効果的な公共の苦情の解決は、トップの行政優先事項であり、部門は保留中のケースを優先的に処理するよう指示された。
担当官は、市民の行政への信頼は、公共の苦情がどのように効率的に処理されるかに大きく依存していることを思い出された。部門間のより良い調整と苦情者との積極的なコミュニケーションは、IGRSプラットフォームのパフォーマンスを向上させるための重要な措置であるとされた。
複数の部門の担当官がミーティングに出席
レビューミーティングには、副コレクター・アブハイ・クマール、チーフ・パンジャヤット・オフィサー・プリヤンカ・チャトゥルヴェーディ、地区社会福祉官・サティッシュ・クマール、アシスタント・労働委員・スヤシュ・パンデイ、ACMO・サンジェーブ・サラスワット、ブロック開発官・ネハなどの複数の部門の担当官が出席した。
このレビューミーティングを通じて、ゴータム・ブッダ・ナガー行政は、IGRSポータルを通じて公共の苦情を処理する際の怠慢は、厳格な監視と説明責任を招くことを明確にした。部門は今後、州政府が設定した優先事項に従って、適時、透明、満足のいく苦情処理を確保することが期待される。
