Die Verwaltung in Gautam Buddh Nagar hat ihren Fokus auf die Bearbeitung von Beschwerden, die über das IGRS-Portal eingereicht wurden, verstärkt und signalisiert damit einen strengeren Ansatz gegenüber Verzögerungen und unzureichender Beschwerdebehandlung. Während einer Überprüfungsbesprechung im Auditorium des Collectorate führte der Additional District Magistrate (Finanzen und Einnahmen) Atul Kumar eine detaillierte Bewertung des Beschwerdebearbeitungsstatus, der anhängigen Fälle und der von Beschwerdeführern aus verschiedenen Abteilungen erhaltenen Rückmeldungen durch.
Die Besprechung hob die wachsende Besorgnis über Abteilungen hervor, die unzufriedenstellende Rückmeldungen erhalten und Fälle, die unter die Kategorie der Pflichtverletzer fallen. Strengere Anweisungen wurden erteilt, um die Rechenschaftspflicht zu gewährleisten und die Qualität der Beschwerdebehandlungsmechanismen im gesamten Bezirk zu verbessern.
Strenges Vorgehen gegen Nachlässigkeit angeordnet
Während der Überprüfung wurde über Abteilungen, die negative oder unzufriedenstellende Rückmeldungen von Beschwerdeführern erhalten hatten, starkes Missfallen geäußert. Anweisungen wurden an den zuständigen Beamten des IGRS erteilt, Mahnungen auszusprechen und Erklärungen von den für die schlechte Leistung verantwortlichen Beamten zu fordern.
Die Verwaltung betonte, dass die Beschwerdebehandlung nicht nur eine formale Prozedur bleiben sollte. Stattdessen sollten die Abteilungen sich auf die Bereitstellung effektiver und zufriedenstellender Lösungen für die Bürger konzentrieren. Beamte wurden angewiesen, sich persönlich mit den Beschwerdeführern über Telefonanrufe in Verbindung zu setzen, um ihre Bedenken besser zu verstehen und eine ordnungsgemäße Lösung innerhalb der festgelegten Frist zu gewährleisten.
Laut der Verwaltung kann die direkte Interaktion mit den Beschwerdeführern die Transparenz erheblich verbessern, Missverständnisse reduzieren und den Abteilungen helfen, Probleme effizienter zu lösen.
IGRS-Leistung hat direkten Einfluss auf die Bezirksbewertung
Beamte wurden während der Besprechung daran erinnert, dass die IGRS-Leistung auf staatlicher Ebene überwacht wird und die Bezirksbewertungen auf der Grundlage der Effizienz und Qualität der Beschwerdebehandlung bestimmt werden. Verzögerungen, Nachlässigkeit oder wiederholte unzufriedenstellende Rückmeldungen können das administrative Image und die Bewertung des Bezirks negativ beeinflussen.
Klare Anweisungen wurden erteilt, dass Nachlässigkeit auf jeder Ebene nicht toleriert wird. Abteilungen wurden aufgefordert, anhängige Beschwerden regelmäßig zu überwachen und sicherzustellen, dass Beschwerden ohne unnötige Verzögerungen bearbeitet werden.
Die Verwaltung wies auch alle Abteilungen an, die IGRS-Plattform täglich innerhalb ihrer jeweiligen Büros zu überwachen. Regelmäßige interne Überprüfungen sollen die Beschwerdebehandlung beschleunigen und die Zufriedenheit der Bürger verbessern.
Fokus auf qualitativ hochwertige Lösungen und Bürgerzufriedenheit
Ein wichtiger Punkt, der während der Besprechung diskutiert wurde, war die Notwendigkeit, eine echte Lösung sicherzustellen, anstatt Beschwerden nur auf dem Papier zu schließen. Beamte stellten fest, dass in mehreren Fällen Beschwerden als gelöst markiert werden, aber die Beschwerdeführer mit dem Ergebnis unzufrieden bleiben, was zu schlechter Rückmeldung und einer Beeinträchtigung der Abteilungsleistung führt.
Die Verwaltung betonte, dass die Beschwerdebehandlung mit Ernst und Sensibilität durchgeführt werden muss. Eine schnelle und effektive Lösung von öffentlichen Beschwerden bleibt eine wichtige administrative Priorität, und Abteilungen wurden angewiesen, anhängige Fälle mit Priorität zu bearbeiten.
Beamte wurden daran erinnert, dass das Vertrauen der Bürger in die Regierungsführung weitgehend davon abhängt, wie effizient öffentliche Beschwerden bearbeitet werden. Eine bessere Koordination zwischen den Abteilungen und eine proaktive Kommunikation mit den Beschwerdeführern wurden als wichtige Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung auf der IGRS-Plattform identifiziert.
Beamte aus mehreren Abteilungen nahmen an der Besprechung teil
Die Überprüfungsbesprechung wurde von Beamten aus mehreren Abteilungen besucht, darunter Deputy Collector Abhay Kumar, Chief Panchayat Officer Priyanka Chaturvedi, District Social Welfare Officer Satish Kumar, Assistant Labour Commissioner Suyash Pandey, ACMO Sanjeev Saraswat, Block Development Officer Neha, sowie Beamte aus Entwicklungsbehörden und anderen betroffenen Abteilungen.
Durch diese Überprüfungsbesprechung hat die Verwaltung von Gautam Buddh Nagar eine klare Botschaft gesendet, dass Nachlässigkeit bei der Bearbeitung von öffentlichen Beschwerden über das IGRS-Portal strenger Überprüfung und Rechenschaftspflicht ausgesetzt sein wird. Abteilungen werden nun erwartet, eine zeitnahe, transparente und zufriedenstellende Beschwerdebehandlung in Übereinstimmung mit den Prioritäten der staatlichen Regierung sicherzustellen.
