L’administration de Gautam Buddh Nagar intensifie son focus sur le traitement des plaintes enregistr\u00e9es via le portail IGRS, signalant une approche plus stricte envers les retards et les r\u00e9ponses insatisfaisantes aux dol\u00e9ances. Lors d’une r\u00e9union de revue tenue \u00e0 l’auditorium du Collectorate, l’administrateur de district adjoint (Finances et Revenus) Atul Kumar a effectu\u00e9 une \u00e9valuation d\u00e9taill\u00e9e de l’\u00e9tat de traitement des plaintes, des cas en attente et des commentaires re\u00e7us des plaignants aupr\u00e8s de plusieurs d\u00e9partements.<\/p>\n
La r\u00e9union a mis en \u00e9vidence une pr\u00e9occupation croissante quant aux d\u00e9partements qui re\u00e7oivent des commentaires insatisfaisants et aux cas qui tombent sous la cat\u00e9gorie des d\u00e9faillants. Des instructions strictes ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9es pour assurer la responsabilit\u00e9 et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des m\u00e9canismes de r\u00e9solution des dol\u00e9ances dans tout le district.<\/p>\n
Action stricte ordonn\u00e9e contre la n\u00e9gligence<\/p>\n
Lors de la revue, un m\u00e9contentement fort a \u00e9t\u00e9 exprim\u00e9 \u00e0 l’\u00e9gard des d\u00e9partements qui ont re\u00e7u des commentaires n\u00e9gatifs ou insatisfaisants des plaignants. Des instructions ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9es \u00e0 l’officier responsable de l’IGRS pour lancer des avis de mise en garde et demander des explications aux fonctionnaires responsables de la mauvaise performance.<\/p>\n
L’administration a soulign\u00e9 que la r\u00e9solution des dol\u00e9ances ne devrait pas rester une formalit\u00e9 proc\u00e9durale. Au lieu de cela, les d\u00e9partements doivent se concentrer sur la fourniture de solutions efficaces et satisfaisantes aux citoyens. Les fonctionnaires ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 communiquer personnellement avec les plaignants par t\u00e9l\u00e9phone pour mieux comprendre leurs pr\u00e9occupations et assurer une r\u00e9solution appropri\u00e9e dans les d\u00e9lais impartis.<\/p>\n
Selon l’administration, l’interaction directe avec les plaignants peut consid\u00e9rablement am\u00e9liorer la transparence, r\u00e9duire les malentendus et aider les d\u00e9partements \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de mani\u00e8re plus efficace.<\/p>\n
Les performances de l’IGRS ont un impact direct sur le classement du district<\/p>\n
Les fonctionnaires ont \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9s lors de la r\u00e9union que les performances de l’IGRS sont surveill\u00e9es au niveau du gouvernement de l’\u00c9tat, et que les classements des districts sont d\u00e9termin\u00e9s en fonction de l’efficacit\u00e9 et de la qualit\u00e9 du traitement des plaintes. Les retards, la n\u00e9gligence ou les commentaires insatisfaisants r\u00e9p\u00e9t\u00e9s peuvent affecter n\u00e9gativement l’image administrative et le classement du district.<\/p>\n
Des instructions claires ont \u00e9t\u00e9 donn\u00e9es, indiquant que la n\u00e9gligence \u00e0 tout niveau ne serait pas tol\u00e9r\u00e9e. Les d\u00e9partements ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 surveiller r\u00e9guli\u00e8rement les plaintes en attente et \u00e0 s’assurer que les dol\u00e9ances sont trait\u00e9es sans retards inutiles.<\/p>\n
L’administration a \u00e9galement instruit tous les d\u00e9partements \u00e0 effectuer une surveillance quotidienne du portail IGRS dans leurs bureaux respectifs. Des examens internes r\u00e9guliers devraient acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des plaintes et am\u00e9liorer la satisfaction des citoyens.<\/p>\n
Focus sur la r\u00e9solution de qualit\u00e9 et la satisfaction des citoyens<\/p>\n
Un point majeur discut\u00e9 lors de la r\u00e9union \u00e9tait la n\u00e9cessit\u00e9 de garantir une r\u00e9solution r\u00e9elle plut\u00f4t que de simplement fermer les plaintes sur papier. Les fonctionnaires ont not\u00e9 que dans plusieurs cas, les plaintes sont marqu\u00e9es comme r\u00e9solues, mais les plaignants restent insatisfaits du r\u00e9sultat, ce qui conduit \u00e0 des commentaires d\u00e9favorables et affecte les performances d\u00e9partementales.<\/p>\n
L’administration a soulign\u00e9 que la gestion des dol\u00e9ances doit \u00eatre effectu\u00e9e avec s\u00e9rieux et sensibilit\u00e9. La r\u00e9solution rapide et efficace des plaintes du public reste une priorit\u00e9 administrative de premier plan, et les d\u00e9partements ont \u00e9t\u00e9 invit\u00e9s \u00e0 traiter les cas en attente en priorit\u00e9.<\/p>\n
Les fonctionnaires ont \u00e9t\u00e9 rappel\u00e9s que la confiance des citoyens dans la gouvernance d\u00e9pend en grande partie de la mani\u00e8re dont les dol\u00e9ances publiques sont trait\u00e9es. Une meilleure coordination entre les d\u00e9partements et une communication proactive avec les plaignants ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es comme des mesures cl\u00e9s pour am\u00e9liorer les performances sur la plateforme IGRS.<\/p>\n
Des fonctionnaires de plusieurs d\u00e9partements ont assist\u00e9 \u00e0 la r\u00e9union<\/p>\n
La r\u00e9union de revue a vu la participation de fonctionnaires de plusieurs d\u00e9partements, notamment le sous-collecteur Abhay Kumar, le chef de l’office des panchayats Priyanka Chaturvedi, l’officier de bienfaisance sociale du district Satish Kumar, le commissaire adjoint du travail Suyash Pandey, l’ACMO Sanjeev Saraswat, l’officier de d\u00e9veloppement de bloc Neha, ainsi que des officiers des autorit\u00e9s de d\u00e9veloppement et d’autres d\u00e9partements concern\u00e9s.<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 cette r\u00e9union de revue, l’administration de Gautam Buddh Nagar a envoy\u00e9 un message clair selon lequel la n\u00e9gligence dans la gestion des dol\u00e9ances publiques via le portail IGRS entra\u00eenera une surveillance et une responsabilit\u00e9 strictes. Les d\u00e9partements sont maintenant cens\u00e9s assurer une r\u00e9solution des dol\u00e9ances en temps opportun, transparente et satisfaisante, conform\u00e9ment aux priorit\u00e9s fix\u00e9es par le gouvernement de l’\u00c9tat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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