Noida : Réunion cruciale sur les compteurs intelligents et les plaintes des consommateurs
Noida
Une réunion d’examen s’est tenue au bureau de l’ingénieur en chef de l’Uttar Pradesh Power Corporation Limited (UPPCL), Sanjay Jain, afin d’aborder les plaintes des consommateurs concernant le système de compteurs intelligents prépayés dans la ville. Y ont participé l’ingénieur de surveillance (commercial) Umesh Yadav, l’ingénieur de surveillance (technique) Vivek Kumar, ainsi que tous les ingénieurs exécutifs et les représentants des associations de résidents (RWAs).
Les représentants des RWAs expriment leurs préoccupations
Au cours de la réunion, les représentants des RWAs ont mis en lumière plusieurs problèmes rencontrés par les résidents après l’installation des compteurs intelligents. Yogendra Sharma a souligné que les consommateurs subissent des désagréments importants, car dans de nombreux cas, l’approvisionnement en électricité a été coupé malgré les paiements effectués.
Le secrétaire général K.K. Jain a déclaré que de nouveaux problèmes surgissent quotidiennement suite à la mise en œuvre du système. Il a insisté sur le fait que l’approvisionnement en électricité est coupé même après des paiements effectués à temps, créant une détresse chez les consommateurs.
Demande de mesures d’urgence
Les représentants ont exigé que l’installation de nouveaux compteurs intelligents soit suspendue jusqu’à ce que le système devienne entièrement stable et fiable. Ils ont également insisté pour que l’approvisionnement en électricité des consommateurs ne soit en aucun cas interrompu tant que les problèmes techniques ne sont pas résolus.
Des préoccupations ont également été soulevées concernant la disponibilité limitée des installations de traitement des plaintes. Actuellement, un seul bureau dans le Secteur-18 gère les réclamations liées à la facturation, entraînant une surpopulation et des désagréments pour les résidents des secteurs éloignés. Les RWAs ont exigé l’ouverture de centres de plaintes supplémentaires pour assurer une résolution plus rapide.
Problèmes techniques identifiés
L’ingénieur en chef Sanjay Jain a reconnu les problèmes soulevés lors de la réunion et a expliqué que les difficultés provenaient d’une charge accrue sur le serveur après le déploiement du nouveau système. Cela a entraîné des dysfonctionnements techniques, empêchant les consommateurs d’effectuer des paiements à temps et provoquant des coupures d’électricité.
Il a assuré que des améliorations continues sont apportées au système pour éviter de tels problèmes à l’avenir.
Politique et plan d’action futur
L’ingénieur en chef a précisé que l’installation de compteurs intelligents fait partie d’une politique gouvernementale à l’échelle de l’État et a déjà été mise en œuvre dans plusieurs districts. Cependant, il a assuré que le processus d’installation de nouveaux compteurs sera reconsidéré jusqu’à ce que le serveur et le système soient entièrement stabilisés.
Sur la question des coupures d’électricité
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Il a été annoncé que des discussions auront lieu avec le directeur général afin d’étudier des mesures de soulagement temporaires pour les consommateurs concernés.
Mesures pour une meilleure résolution des plaintes
Pour traiter les plaintes liées à la facturation et aux services, Sanjay Jain a annoncé qu’un bureau supplémentaire sera bientôt créé, en plus de l’installation existante du Secteur-18. Cela devrait alléger la charge du système actuel et offrir une assistance plus rapide aux consommateurs.
Concernant les plaintes de facturation excessive, il a conseillé aux consommateurs de déposer des plaintes formelles auprès des fonctionnaires concernés. Il a précisé que ces cas seraient vérifiés par l’installation de compteurs de contrôle pour garantir l’exactitude.
Encouragement à l’utilisation des plateformes numériques
L’ingénieur en chef a également exhorté les consommateurs à télécharger l’application mobile officielle de l’UPPCL. L’application offre des fonctionnalités de consultation des factures, de paiement et de dépôt de plaintes, facilitant ainsi la gestion des services liés à l’électricité pour les utilisateurs.
La réunion s’est conclue par des assurances des responsables de l’UPPCL de répondre aux préoccupations des consommateurs par des mises à niveau du système, une amélioration des infrastructures et des mécanismes de résolution des plaintes renforcés. Les fonctionnaires et les représentants des RWA ont convenu de la nécessité d’une meilleure coordination pour assurer une transition plus fluide vers le système de compteurs intelligents.
La réunion a été suivie par Yogendra Sharma, K.K. Jain, Pawan Yadav, Vijay Kumar Bhati, Ashok Kumar Mishra, Devendra Singh Chauhan, Vinod Sharma, Omveer Bansal, Koshinder Yadav, Anita, Satyanarayan Goyal, Virendra Singh Nagarkoti, Raghvendra Dubey, et d’autres représentants.
