গৌতম বুদ্ধ নগরৰ প্ৰশাসনে আইজিআৰএছ প’ৰ্টালৰ মাধ্যমেৰে নিবেদিত অভিযোগসমূহৰ নিষ্পত্তিৰ ওপৰ গুৰুত্ব বৃদ্ধি কৰিছে, বিলম্ব আৰু অসন্তোষজনক অভিযোগ নিষ্পত্তিৰ প্ৰতি আরো কঠোৰ দৃষ্টিভঙ্গি গ্ৰহণ কৰাৰ ইঙ্গিত দিছে। কালেক্টোৰেট অডিটোৰিয়ামত অনুষ্ঠিত এক সমীক্ষা বৈঠকত, অতিৰিক্ত জিলা ম্যাজিস্ট্ৰেট (অৰ্থ আৰু আয়কর) অতুল কুমাৰে অভিযোগ নিষ্পত্তিৰ অবস্থা, বাকী থকা কেছসমূহ আৰু বিভিন্ন বিভাগৰ অভিযোগকাৰীসকলৰ পৰা প্ৰাপ্ত প্ৰতিক্রিয়াৰ এক বিস্তারিত মূল্যায়ন চলাইছে।
বৈঠকত বিভাগসমূহে অসন্তোষজনক প্ৰতিক্রিয়া লাভ কৰা আৰু ডিফল্টাৰ শ্ৰেণীৰ অন্তৰ্গত কেছসমূহৰ ওপৰ বৰ্ধিত উদ্বেগৰ বিষয়টি তুলি ধৰা হৈছে। জবাবদিহিতা নিশ্চিত কৰা আৰু জিলাখনৰ অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যৱস্থাৰ গুণমান উন্নত কৰাৰ বাবে কঠোৰ নিৰ্দেশ জারি কৰা হৈছে।
অবহেলাৰ বিৰুদ্ধে কঠোৰ ব্যৱস্থা আদেশ দিয়া হৈছে
সমীক্ষাৰ সময়ত, অভিযোগকাৰীসকলৰ পৰা নেতিবাচক বা অসন্তোষজনক প্ৰতিক্রিয়া লাভ কৰা বিভাগসমূহৰ ওপৰ শক্তিশালী অসন্তোষ প্ৰকাশ কৰা হৈছে। আইজিআৰএছৰ দায়িত্বপ্ৰাপ্ত বিষয়াক সতর্ক বিবৃতি জারি কৰা আৰু দুর্বল কৰ্মক্ষমতাৰ জন্য দায়ী আধিকাৰিকসকলৰ পৰা যুক্তি বিচাৰ কৰাৰ নিৰ্দেশ দিয়া হৈছে।
প্ৰশাসনে জোৰ দিছে যে অভিযোগ নিষ্পত্তি এক প্ৰক্ৰিয়াগত আকার হিচাপে থাকিব নাই। বৰঞ্চ, বিভাগসমূহক নাগৰিকসকলক কাৰ্যকর আৰু সন্তোষজনক সমাধান প্ৰদান কৰাৰ ওপৰ দৃষ্টি নিবদ্ধ কৰিব লাগিব। আধিকাৰিকসকলক ফোন কলৰ মাধ্যমেৰে অভিযোগকাৰীসকলৰ সাথে ব্যক্তিগতভাৱে যোগাযোগ কৰাৰ নিৰ্দেশ দিয়া হৈছে যাতে তেওঁলোকৰ উদ্বেগসমূহ আবেগপূর্ণভাৱে বুঝি নিৰ্ধাৰিত সময়সীমাৰ মধ্যে সঠিক সমাধান নিশ্চিত কৰিব পাৰে।
প্ৰশাসনৰ মতে, অভিযোগকাৰীসকলৰ সাথে সরাসরি মিলামিশা স্বচ্ছতা উন্নত কৰা, ভুল বোধগম্যতা হ্ৰাস কৰা আৰু বিভাগসমূহক সমস্যাসমূহ আরো দক্ষতাৰে সমাধান কৰাতে সহায়তা কৰিব পাৰে।
আইজিআৰএছ কৰ্মক্ষমতা সরাসরি জিলা ৰেংকিংক প্ৰভাবিত কৰে
বৈঠকত আধিকাৰিকসকলক স্মৰণ কৰোৱা হৈছে যে আইজিআৰএছৰ কৰ্মক্ষমতা ৰাজ্য চৰকাৰৰ স্তরত পর্যবেক্ষণ কৰা হয় আৰু জিলা ৰেংকিং অভিযোগ নিষ্পত্তিৰ দক্ষতা আৰু গুণমানৰ উপৰ ভিত্তি কৰি নিৰ্ধাৰণ কৰা হয়। বিলম্ব, অবহেলা বা পুনৰাবৃত্তি অসন্তোষজনক প্ৰতিক্রিয়া জিলাৰ প্ৰশাসনিক চিত্ৰ আৰু ৰেংকিংক নেতিবাচকভাৱে প্ৰভাবিত কৰিব পাৰে।
স্পষ্ট নিৰ্দেশ জারি কৰা হৈছে যে কোনো স্তরত অবহেলা সহ্য কৰা হ’ব নাই। বিভাগসমূহক নিয়মিতভাৱে বাকী থকা অভিযোগসমূহ পর্যবেক্ষণ কৰা আৰু অভিযোগসমূহ অপ্ৰয়োজনীয় বিলম্বৰ বিনা সমাধান কৰাৰ নিৰ্দেশ দিয়া হৈছে।
প্ৰশাসনে সকলো বিভাগক তেওঁলোকৰ সংশ্লিষ্ট কাৰ্যালয়সমূহত আইজিআৰএছ প’ৰ্টালৰ দৈনিক পর্যবেক্ষণ কৰাৰ নিৰ্দেশ দিছে। নিয়মিত অভ্যন্তৰীণ সমীক্ষা অভিযোগ নিষ্পত্তি গতি বৃদ্ধি কৰা আৰু নাগৰিক সন্তুষ্টি উন্নত কৰাৰ আশা কৰা হৈছে।
গুণমানপূর্ণ সমাধান আৰু নাগৰিক সন্তুষ্টিৰ ওপৰ দৃষ্টি
বৈঠকত আলোচনা কৰা এক গুরুত্বপূর্ণ বিষয় আছিল কাগজত অভিযোগ সমাধান কৰাৰ পৰিৱৰ্তে প্ৰকৃত সমাধান নিশ্চিত কৰাৰ প্ৰয়োজনীয়তা। আধিকাৰিকসকলে উল্লেখ কৰিছে যে বহু ক্ষেত্ৰে অভিযোগসমূহ সমাধান কৰা হিচাপে চিহ্নিত কৰা হয়, কিন্তু অভিযোগকাৰীসকল ফলাফলৰ সাথে অসন্তুষ্ট থাকে, যাৰ ফলত দুর্বল প্ৰতিক্রিয়া হয় আৰু বিভাগীয় কৰ্মক্ষমতা প্ৰভাবিত হয়।
প্ৰশাসনে জোৰ দিছে যে অভিযোগ নিষ্পত্তি গুৰুত্ব আৰু সংবেদনশীলতাৰে পালন কৰা উচিত। জনসাধাৰণৰ অভিযোগৰ দ্রুত আৰু কাৰ্যকর সমাধান এক শীৰ্ষ প্ৰশাসনিক অগ্ৰাধিকাৰ, আৰু বিভাগসমূহক বাকী থকা কেছসমূহ অগ্ৰাধিকাৰ ভিত্তিত গ্ৰহণ কৰাৰ নিৰ্দেশ দিয়া হৈছে।
আধিকাৰিকসকলক স্মৰণ কৰোৱা হৈছে যে শাসনৰ প্ৰতি নাগৰিকৰ বিশ্বাস মূলতঃ জনসাধাৰণৰ অভিযোগ কিদৰে দক্ষতাৰে সমাধান কৰা হয় তাৰ ওপৰ নিৰ্ভৰ কৰে। বিভাগসমূহৰ মাজত আরো ভাল সমন্বয় আৰু
