إدارة منطقة غاوتام بوذا ناغار تزيد من التركيز على تسوية الشكاوى المسجلة من خلال بوابة IGRS، مما يدل على نهج أكثر صرامة تجاه التأخيرات وعدم رضا المواطنين عن تسوية المظالم. خلال اجتماع استعراضي عقد في قاعة Collectorate، أجرى نائب المفوض الإضافي (المالية والإيرادات) أتول كومار تقييمًا مفصلًا ل حالة تسوية الشكاوى والحالات المعلقة والتعليقات الواردة من الشكاكين عبر العديد من الإدارات.
أبرز الاجتماع القلق المتزايد حول الإدارات التي تتلقى تعليقات غير مرضية والحالات التي تقع تحت فئة المخالفين. تم إصدار تعليمات صارمة لضمان المساءلة وتحسين جودة آليات تسوية المظالم في جميع أنحاء المنطقة.
تم إصدار أمر بالعمل الصارم ضد الإهمال
خلال الاستعراض، أعرب عن استياء شديد من الإدارات التي تتلقى تعليقات سلبية أو غير مرضية من الشكاكين. تم إصدار تعليمات إلى官 المسؤول عن IGRS لإصدار إشعارات تحذيرية وطلب تفسيرات من المسؤولين عن الأداء الضعيف.
وشددت الإدارة على أن تسوية المظالم لا ينبغي أن تبقى مجرد إجراء شكلي. بدلاً من ذلك، يجب على الإدارات التركيز على تقديم حلول فعالة ومرضية للمواطنين. تم توجيه المسؤولين للتواصل شخصيًا مع الشكاكين عبر المكالمات الهاتفية لفهم مخاوفهم بشكل أفضل وضمان الحلول المناسبة في الإطار الزمني المحدد.
وفقًا للإدارة، يمكن للتفاعل المباشر مع الشكاكين تحسين الشفافية وتقليل سوء الفهم ومساعدة الإدارات على حل القضايا بشكل أكثر كفاءة.
أداء IGRS يؤثر بشكل مباشر على تصنيف المنطقة
تذكر المسؤولون خلال الاجتماع أن أداء IGRS يتم مراقبته على مستوى حكومة الولاية، ويتحدد تصنيف المنطقة根据 كفاءة وجودة تسوية الشكاوى. يمكن للتأخيرات أو الإهمال أو التعليقات غير المرضية المتكررة أن تؤثر سلبًا على صورة الإدارة في المنطقة وتصنيفها.
تم إصدار تعليمات واضحة مفادها أن الإهمال على أي مستوى لن يُتoller. تمت مطالبة الإدارات بمراقبة الشكاوى المعلقة بانتظام وضمان تسوية المظالم دون تأخيرات غير ضرورية.
كما أوصى الإدارة جميع الإدارات بمراقبة يومية لبوابة IGRS داخل مكاتبها. من المتوقع أن تسهم المراجعات الداخلية المنتظمة في تسريع تسوية الشكاوى و تحسين رضا المواطنين.
التركيز على الحل الجيد ورضا المواطن
كان أحد النقاط الرئيسية التي نوقشت خلال الاجتماع هو ضرورة ضمان الحل الفعلي بدلاً من إغلاق الشكاوى على الورق فقط. لاحظ المسؤولون أن الشكاوى يتم إغلاقها في العديد من الحالات، لكن الشكاكين لا يزالون غير راضين عن النتيجة، مما يؤدي إلى تعليقات سيئة وتأثير على أداء الإدارة.
وشددت الإدارة على أن التعامل مع المظالم يجب أن يتم بجدية وحساسية. الحل السريع والفعال للشكاوى العامة يظل أولوية إدارية رفيعة، وتمت مطالبة الإدارات بمعالجة الحالات المعلقة على أساس الأولوية.
تذكر المسؤولون أن ثقة المواطن في الحوكمة تعتمد إلى حد كبير على كيفية التعامل الفعال مع الشكاوى العامة. تم تحديد التنسيق الأفضل بين الإدارات والتواصل النشط مع الشكاكين كإجراءات رئيسية لتحسين الأداء على منصة IGRS.
حضور مسؤولين من إدارات متعددة في الاجتماع
شهد الاجتماع الاستعراضي مشاركة مسؤولين من عدة إدارات، بما في ذلك نائب المفوض أبهاي كومار، ومدير رئيسي للبلديات بريانكا تشاتورفيدي، ومدير الرعاية الاجتماعية للحي ساتيش كومار، ومفوض العمل المساعد سواياش باندي، وACMO سانجيف ساراسوات، وضابط تنمية النقطة نهة، إلى جانب ضباط من سلطات التنمية والإدارات المعنية الأخرى.
من خلال هذا الاجتماع الاستعراضي، أرسلت إدارة منطقة غاوتام بوذا ناغار رسالة واضحة مفادها أن الإهمال في التعامل مع الشكاوى العامة من خلال بوابة IGRS سوف يتعرض للفحص الصارم والمساءلة. من المتوقع الآن أن تضمن الإدارات تسوية شكاوى kịpية وشفافة ومرضية بما يتوافق مع الأولويات التي حددتها حكومة الولاية.
