نويدا: اجتماع لمواجهة مشكلات عدادات الكهرباء الذكية المدفوعة مسبقًا
عُقد اجتماع مراجعة في مكتب كبير المهندسين بشركة أوتار براديش للطاقة المحدودة (UPPCL)، سانجاي جاين، لمعالجة شكاوى المستهلكين المتعلقة بنظام العدادات الذكية المدفوعة مسبقًا في المدينة. حضر الاجتماع المهندس المشرف (التجاري) أوميش ياداف، والمهندس المشرف (الفني) فيفيك كومار، بالإضافة إلى جميع المهندسين التنفيذيين وممثلي جمعيات رعاية السكان (RWAs).
ممثلو جمعيات رعاية السكان يثيرون المخاوف
خلال الاجتماع، سلط ممثلو جمعيات رعاية السكان الضوء على العديد من المشكلات التي واجهها السكان بعد تركيب العدادات الذكية. أشار يوجيندرا شارما إلى أن المستهلكين يواجهون إزعاجًا كبيرًا، حيث تم في كثير من الحالات فصل التيار الكهربائي على الرغم من سداد الدفعات.
صرح الأمين العام ك.ك. جاين بأن مشكلات جديدة تظهر يوميًا بعد تطبيق النظام. وأكد أن إمدادات الطاقة تُقطع حتى بعد سداد الدفعات في الوقت المحدد، مما يسبب ضيقًا للمستهلكين.
المطالبة بإغاثة فورية
طالب الممثلون بوقف تركيب العدادات الذكية الجديدة حتى يصبح النظام مستقرًا وموثوقًا به تمامًا. كما أصروا على عدم قطع التيار الكهربائي عن المستهلكين تحت أي ظرف من الظروف حتى يتم حل المشكلات الفنية.
كما أثيرت مخاوف بشأن محدودية مرافق معالجة الشكاوى. حاليًا، يتعامل مكتب واحد فقط في القطاع 18 مع الشكاوى المتعلقة بالفواتير، مما يؤدي إلى الاكتظاظ والإزعاج للسكان القادمين من قطاعات بعيدة. طالبت جمعيات رعاية السكان بفتح مراكز شكاوى إضافية لضمان حل أسرع.
تحديد المشكلات الفنية
أقر كبير المهندسين سانجاي جاين بالمشكلات التي أثيرت خلال الاجتماع وأوضح أن المشكلات نشأت بسبب زيادة الحمل على الخادم بعد طرح النظام الجديد. وقد أدى ذلك إلى أعطال فنية منعت المستهلكين من سداد الدفعات في الوقت المحدد وأسفرت عن انقطاع إمدادات الطاقة.
وأكد أن تحسينات مستمرة تُجرى على النظام لمنع حدوث مثل هذه المشكلات في المستقبل.
السياسة ومسار العمل المستقبلي
أوضح كبير المهندسين أن تركيب العدادات الذكية هو جزء من سياسة حكومية على مستوى الولاية وقد تم تنفيذه بالفعل في عدة مناطق. ومع ذلك، أكد أنه سيتم إعادة النظر في عملية تركيب العدادات الجديدة حتى يتم استقرار الخادم والنظام بشكل كامل.
بخصوص مسألة فصل التيار الكهربائي
UPPCL تعلن عن تدابير جديدة لتخفيف أعباء المستهلكين وتحسين الخدمات
وفي هذا الصدد، صرح بأنه ستُعقد مناقشات مع المدير العام لاستكشاف تدابير إغاثة مؤقتة للمستهلكين المتضررين.
خطوات لتحسين معالجة الشكاوى
لمعالجة الشكاوى المتعلقة بالفواتير والخدمات، أعلن سانجاي جاين أنه سيتم قريبًا إنشاء مكتب إضافي بجانب المنشأة الحالية في القطاع 18. ومن المتوقع أن يخفف هذا العبء عن النظام الحالي ويوفر مساعدة أسرع للمستهلكين.
وفيما يتعلق بشكاوى الفواتير المفرطة، نصح المستهلكين بتقديم شكاوى رسمية إلى المسؤولين المعنيين. وذكر أنه سيتم التحقق من هذه الحالات عن طريق تركيب عدادات فحص لضمان الدقة.
التشجيع على استخدام المنصات الرقمية
كما حث كبير المهندسين المستهلكين على تنزيل تطبيق UPPCL الرسمي للهاتف المحمول. يوفر التطبيق تسهيلات لعرض الفواتير والدفع وتقديم الشكاوى، مما يسهل على المستخدمين إدارة خدماتهم المتعلقة بالكهرباء.
اختتم الاجتماع بتأكيدات من مسؤولي UPPCL على معالجة مخاوف المستهلكين من خلال ترقيات النظام، وتحسين البنية التحتية، وتعزيز آليات معالجة الشكاوى. واتفق كل من المسؤولين وممثلي جمعيات سكان الأحياء (RWA) على الحاجة إلى تنسيق أفضل لضمان انتقال سلس إلى نظام العدادات الذكية.
حضر الاجتماع يوجيندرا شارما، وكيه. كيه. جاين، وباوان ياداف، وفيجاي كومار بهاتي، وأشوك كومار ميشرا، وديفيندرا سينغ تشوهان، وفينود شارما، وأومفير بانسال، وكوشيندر ياداف، وأنيتا، وساتيانارايان جويال، وفيريندرا سينغ ناجاركوتي، وراغفيندرا دوبي، وممثلون آخرون.
